对抗疫情，实体商业自救的10点建议！_购物中心网，商业综合体，润丰华泰

2020年春节期间，新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速向全国蔓延，全国上下共同抗击疫情，为此采取了多项防控措施。

疫情打断了中国人习俗的春节假，也给中国经济运行带来了巨大的影响。

疫情对经济的影响，很多专家都给出了预判，从宏观的视角，需求和生产骤降，对投资、消费、出口都会带来明显的冲击，短期内会带来失业上升和物价上涨。

回到商业地产与零售行业，2020年注定是继续迭代的一年，或许从上一年开始整个行业的焦虑会继续延续，加上这突入以来的疫情。

作为广大实体经营者，要做的就是忘记焦虑，积极应对：

学会与疫情下的不确定性共处

虽然疫情已经发生了一段时间，但是从各种传播的信息来看，我们并未做好与疫情带来的不确定性共处的准备。

人们总是期待着有一个明确的专业判断，有一个时间节点，有一个明确的解决方案。

但事实上，疫情持续的时间和政策的对冲力度，都将带来不确定性，1月30日之前，我们还仅仅认为这是中国自己的事情，

而在这一天之后，这是全球的公共事件，而由此会带来什么样的影响，在更大范围上具有不确定性。

疫情下的不确定性会持续发生，所以我们所需要的，不仅是直面它的勇气，更需要有认知它的能力，与它共处的能力。

如何做到这一点？核心是改变自己。

我们需要开始要求自己接受疫情下的不确定性变为经营背景，我们已经不在一个原有的熟悉的经营环境下展开经营活动，要用新的方式和认知去理解当下的情况。

也许深受其影响，在危机来临的时候，需要开始强调人的作用，重视人的主观努力，强调企业自身的能力，而非环境的约束。

只有这样，才可以真正与不确定性相处，与动荡的世界相处。

盘好家底，对未来有最坏状况准备

如果之前对公司财务是粗放管理的老板，需要开始算细帐了，应收应付款的管理，现金流的管理，盘好家底，对未来心里有最坏状况准备，做最好方向的努力。

资金是当前很多购物中心业主面临的最直接的难题。

即便是一个很有实力的企业，如果不是大型企业庞大的资金体量做支撑，那么就很难化解疫情特殊情况经营中的运营成本风险，因为这些成本基本上是由费用型成本和消耗型不可回收成本组成。

目前，仍在开业的购物中心内，除了超市仍有部分人流外，其余店铺内几乎没有消费者，不少店铺也已关门停业。

对于单店或者单个物业独立经营的购物中心来说，未来面临的问题是：如果入不敷出，那么一是资金链极易出问题，二是长期亏损直至破产。

坚定自我发展的信心

疫情带来的影响，的确让人焦虑，甚至有些灰心，但是如果环境成为一种经营条件，我们需要面对的不仅是环境，还有企业自身的调整。

坚信企业发展才是最重要的，企业自我成长要不受环境的影响。

纵观超过100年历史的公司，发现这些企业的领导者及其领导的公司可能处在良性的环境中，也可能处在充满危机的环境中；可能处在一个高增长的领域，也可能处在增长已经陷入停滞的行业。

但是，这些领导者及其领导的公司经过自身的艰苦努力，取得了同行无法比拟的增长，年复一年，不管经济是处在繁荣阶段，还是处在衰退时期，保持增长都是他们坚定不移的信念。

强化商户和员工信心信念，关键时候就是考验的时候，运营不运营这个时候见真功，要有社区大妈、党员带头的英雄情怀。

充分利用这段时间给一年打好基础

春节假期延长，复工后如何应对疫情，都需要企业动态去应对，很多企业已经采取灵活有效的工作方式。

一些企业开启在线工作模式，一些企业让员工在虚拟小组中学习，如果充分利用好这段特殊的工作时间，也许会带来不一样的能力提升效果。

现在是思考与优化组织结构、管理流程、服务产品、凝聚团队、试错新想法最佳时间。

把一直想做但没有时间去做的事情都做了，充分利用这段时间给这一年打好基础，迎接以后更多更大的生意机会。

不要再有放假的心态了，此刻就要紧张起来，制定非常时期的工作机制、流程与沟通方法，所以此刻选择更紧张还是放松决定了今年收益。

接下来的这一年，能做点什么让行业中的从业者变得更好更强大，不被时代抛弃？

挑战极限式地降低成本

在已经过去的2019年，对于很多企业而言，已经有了自我调整发展模式，转型业务及增长方式的努力。

但是，到了今天的疫情之下，我们还需要有更强的危机意识，更坚定地开展自我救赎之旅。

缩减费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长，确保现金流，同时要确保竞争力，而做到这一点的关键是，一定要挑战极限式地降低成本。

如何让企业具有真正的成本能力，如何让成本是一种对顾客价值的投入，而不是一种价值牺牲，此时更强调挑战极限式地降低成本。

尤其是对中小企业而言，其根本的目的只有一个，就是期待中小企业保住现金流。

而对于具有良好的现金流的企业而言，我也依然建议重构自己的成本能力，因为应对不确定性是一种常态能力。

但是与此同时，我也希望有能力的企业在疫情背景下，迅速关注如何在做“减法”的同时，关注“加法”，也就是如何去关注真正的顾客价值，并创造顾客价值。

帮顾客创造造安全的购物环境

实施严格的卫生消毒措施。

在所有顾客出入口设置消毒液，每日对现场各区域进行多次消毒，对所有员工进行测温等健康管理，并进行个人防护培训。努力为顾客提供一个安全放心的购物场所。

透明化：一切消毒工作细节化、可视化、显性化，不是你觉得要顾客觉得。

门神管理：严防死守，一切人、物资进出全面管理（体温、消毒）防患于未然。

多渠道及时传播：短视频、直播、会员社群等一切方式实时及时传递。

利用线上服务提高营业额

组织商户同盟，指定营销政策；联络协同各大网络平台，统一进行推广；运用短视频和直播，拓展流量与用户连接；强化会员运营和裂变社群管理。

比如：商场主动开启“建群”的营销方式，把店长、消费者拉到一个群内，推出打折/秒杀，促进销售。

借助社区型商业发力

近年来大型购物中心动辄10万㎡+的体量，确实给城市带来了许多新鲜的商业血液。

而大体量必然要面对的是更远的辐射范围，更大量的人群聚集，在重大疫情面前，反而成为了它的弱点。

相比之下，社区型商业更能有效解决1-2公里范围内人们的基础需求，满足人们日常生活的需要，避免了人群长距离的移动。

即使是在未来正常时期，社区商业的发展也将提升居民生活的便捷性，提高生活效率，缓解城市的交通压力，提升城市出行效率。

调整品牌业态应对客流低谷

商场的业态组合可能会迎来新一轮的革命，或将催生新的业态。运动业态已经渐成购物中心招商的新晋心头好。

以健康餐饮、瑜伽馆、射击馆、专业球馆为代表的体育运动较为突出，此外飞行体验、马丁车、攀岩、马术、格斗等运动品牌纷纷冒尖，体育消费多元且日益个性化。

运动体验类业态可以让人流愿意在购物中心逗留，以弥补这段客流低谷期。

在此次疫情事件影响下，民众的健康意识和需求愈发强烈，未来，商业项目与健康产业业态结合也会成为一种新常态。

如日本、新加坡、阿联酋等国家已在购物中心建设健康城，引入大型医院、医疗教科培及护理中心。

线上线下商业加速融合

2003年非典过后，京东、淘宝等线上电商进入快速发展时期；而近年来，线上品牌线下拓客的趋势也越来越明显。

在实体商业寒冬之际，盒马鲜生、叮咚买菜、苏宁小店等新零售品牌在这次疫情中却是订单爆表，一菜难求。

未来，将会有越来越多的品牌去探索线上与线下结合的道路，在二者之间寻求平衡。

因此，如何能让消费者在家就能体验实体消费的快感，将会是零售业加速研究突破的一大课题。

还有很多行业在这次疫情中求新求变，寻找出新的生存机会。不过危机依然是危机，即便尽了最大的努力，也只能挽回部分损失。

但是，我们必须承认，市场环境瞬息万变，时代发展也好，疫情也罢，如果不能为消费者提供最好的体验，无法面对严峻的考验，就很难实现“让用户离不开”的远大志向。

我们相信，在大家的共同努力下，更多企业能在疫情之后活下来。任何一个熬过冬天的种子，都有关于春天的梦想，让我们共渡难关，期待春暖花开的那天。

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