电子产品如今抢占了人们越来越多的时间，纸质书似乎也越来越不“受宠”。

很多人一直想不通：如今的书店，到底要靠什么赢利？让我们看看茑屋书店给出的答案吧！

茑屋书店的创始人增田宗昭，在当年写给银行的借款说明书上，开头就说明了自己的初衷：“我想做一个生活信息的提案场所。”

他很看重顾客价值行业生活提案方式：“如果你具有生活提案能力，就没有必要做大规模的店铺，也没有必要做很大的投资，只要有自己的和新东西提供，消费者自然而然就会被吸引。”

茑屋书店创始人增田宗昭

所以，茑屋书店只是一家书店吗？不，他是通过书籍进行提案的场所。

对其他书店的店员来说，书籍的摆放按照作者名、出版社名进行分门别类即可。但在茑屋书店，店员就要站在客户的角度，为他们提供各式各样的方案和建议，要对输的内容有深刻的理解。

这里的店员不普通，有料理杂志前主编，有旅行指南的记者，还有举办过200场演唱会、做过爵士乐制作人的音乐家，他们会通过选书、陈列、内容企划等全方位服务，实现对顾客的提案。

茑屋书店决意制作三项工作：创造平台让客户快乐，活用数据让客户快乐，提供内容让客户快乐。没错，一切都以客户为中心，一切以让客户快乐为出发点。茑屋书店没有把书店打造成卖场，而是把它打造成一个“家”。

增田宗昭认为：顾客价值高于一切，只有当“卖场”成为“买场”，才能真正赢得顾客。

顾客可以把茑屋书店的书带到任何地方去看，看完再还回去；也可以把影音区里喜欢的音乐听个遍，尽情去欣赏收藏的电影，旁边还有专业人士提供咨询；就连耳机也有不同品牌可提供，还有不同的乐器供顾客试用；店里还能体验各种电子产品，这里也是苹果官方授权的售后服务点，甚至能跟最新的机器人玩耍......

茑屋书店还引进了Anjin餐厅，提供无酒精饮料、咖啡以及小食品，四周环绕着超过3000本古董杂志，带给顾客食物与精神的双重养分。孩子也会喜欢这里，因为这里有20多个国家和地区的儿童玩具......

甚至你想象不到，这里还有宠物狗乐园，提供美容、医疗等一系列服务。所以，增田宗昭打造的茑屋书店，不仅仅是卖书，更是将不同的业态融合起来，把喜欢读书、观影、听音乐的人都聚集了起来。

通过了解茑屋书店，我们要认清一个问题：从企业的角度看跨行叫跨界；从客户的角度跨行叫以客户为中心的平台运营。站在客户的角度，没有行业的区别；站在企业的角度，才有行业的区别。就像客户永远不会去思考，茑屋书店里都设计哪些行业，他们只是知道并感受到，待在这家书店里，可以享受一场完美而丰富的身心盛宴。

事实上，从客户的角度去看，所有的行业都是一个行业，都是为客户提供产品与服务的行业；抢占客户的时间与空间，就是我们的共同工作。在这样的情境下，平台就如同某一个电视台，而行业就如同电视台里的某一个频道。我们是一体的，也是多维的，客户想看什么，想要什么，都可以随心所愿地做出选择。

现阶段，我们的本土连锁企业多数尚且达不到茑屋书店的高度，但是已经有一部分头部企业开始朝着这个方向努力。

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