行业普遍认为商业推广是锦上添花的工作，的确，在一个重品牌的购物中心，消费者更多情况下是因为某些品牌而来；在一个地理位置佳的购物中心，消费者更多情况下是因为便利而来；在一个购物环境佳的购物中心，消费者更多情况下是因为服务体验而来……尽管如此，但这并不代表推广不重要，如果说短期内难以有所感知，但长期来看，店铺对场内客流的感知，消费者对购物中心品牌形象的感知都是评价推广做得如何的重要维度，这也是推广的重要性所在。

对于购物中心而言，场内几百家品牌方、每日数万名消费者都是重要客户，从这两个维度来看，商业推广的两层逻辑姑且可以理解为经营提升、品牌建构两个方面。

互联网电商是可以直接通过页面访问量、页面停留时间、成交量等指标来评估推广效果的，甚至也可以倒推哪个环节有待提升；而传统零售很难通过技术手段追踪推广的有效性，再加上普遍认为大部分消费者并不会刻意为了某个活动专程前往购物中心，推广工作的目标往往变得比较模糊。尽管如此，客流始终是推广工作的核心指标，如何提高有效客流成为了推广工作的重中之重。

影响客流的因素有很多，天气、心情、临时安排等等都会影响消费者的到场，但也有消费者会因为下雨天、天气冷或者热等原因选择前往购物中心消遣，因此这类因素都不应该是考虑客流的纠结点。营运部始终都会围绕经营目标进行业绩指标拆解，品牌店铺同样也有自己的业绩指标。线下消费的方式决定了到场才会有实际交易产生，因此客流的数量和质量是销售业绩的重要保障，而业绩指标是客流指标的重要参考依据。为了让“提升客流”的活动目的更为具体，基于此，根据同比及业绩增长目标，事先预估大概需要的客流基数，比起单纯的推广执行更具备导向性及目标感。

品牌是抽象的，它是传递给消费者的记忆点；品牌也是具体的，它体现在每一次的推广动作当中。如果说客流是经营层面的短期提升，需要马上见到效果，那么品牌则是运营层面的长期建构，短时间内不问结果，但进行长远的系统性规划是需要重点考虑的关键。从大的方面来讲，品牌建构离不开项目定位、客群定位，从小的方面来讲，一次线下活动的选择、媒体的信息分发都会影响到品牌建构。

长远的、系统性规划，需要解决的核心问题是想要将购物中心打造成一个什么样的地方，想要给消费者传递什么样的理念。商业推广某种程度上是一个资源整合的工作，因此在实际的推广工作当中，如果缺失主线，往往会沦为有什么推广资源就做什么活动的执行，长此以往可能会给外界传递一种表面看不懂、心理距离远的感觉。毕竟不同项目的推广资源千差万别，但推广的好坏绝对不是简单地根据推广活动的次数、质量武断地评判，是否立足项目定位，聚焦目标客群，把握推广主线，才是实现品牌建构的重要依据。

经营提升及品牌建构，一个务实，一个务虚；一个是目标导向，一个是情感维系；一个为业绩提供基础保障，一个为消费者提供生活方式。简而言之，推广不仅需要在物理层面吸引消费者到场，也要在心理层面拉近与消费者的距离。