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奢侈品牌如何重新获得中国消费者的青睐?

字号+ 作者:Billy 来源:中国房协商业地产智库 2019-11-21 我要评论

总体说来,奢侈品消费可以被简单归纳为三个不同的群体,即核心消费人群、边缘消费人群、和潜在消费人群。 核心消费人群所指的是:个人净资产超过人民币1000万元以上,把奢侈品作

总体说来,奢侈品消费可以被简单归纳为三个不同的群体,即“核心消费人群”、“边缘消费人群”、和“潜在消费人群”。
  • 核心消费人群所指的是:个人净资产超过人民币1000万元以上,把奢侈品作为日常消费品的超级富豪人群,总人数约400万左右;
  • 边缘消费人群所指的是:个人净资产超过人民币100万元以上的中高收入人群,属于非习惯性消费,总人数约7000万左右;
  • 潜在消费人群所指的是:平时一般不会考虑奢侈品消费,但也不排除因送礼或其他需求偶尔购买奢侈品的潜在消费人群;
根据要客奢侈品机构提供的数据,2018年,全球奢侈品市场规模约3470亿美元,其中中国人奢侈品消费1457亿美元,占全球奢侈品市场的42%。然而,在如此可观的数据背后,我们也看到中国的奢侈品实体门店的市场自2013年以来,一直处于相对疲惫的状态,主要受以下几个因素的影响:
 
第一,境外消费
自2006年起,中国出境旅游人数逐年攀升,平均保持每年13%的双位数增长,2017年突破1.4亿人次,达到历史顶峰。而奢侈品境外消费比例更是高达中国人奢侈品总消费的72%~74%。
 
第二,原奢侈品主力消费人群的老年化
奢侈品自1990年进驻中国市场至今,已经历了将近30个春秋。大部分原奢侈品主力消费者也已经从中年变成了老年人。很多原来深受老一个年代消费者青睐的品牌不一定适合新一代消费者的胃口。

第三,中国人整体消费观念的转变
自改革开放以来,历经三个不同的年代,即“解决温饱问题的年代”、“爱慕虚荣、追求品牌的年代”、和“追求生活品质和个性化的年代”。在过去,大家消费奢侈品或许更多是出自于“虚荣心”或“炫富心里”,主要买点是品牌和大LOGO;而如今,以70~90后为核心的新一代奢侈品消费群体,他们所看好的或许是个性化、品质、和性价比。

第四,供过于求现象
奢侈品牌在中国市场最巅峰的发展期应该是2009年~2012年期间。在那个年代,即便是GUCCI和ZEGNA这样级别的重奢品牌每年的开店数量也都在十家以上,以至于大多数奢侈品牌自2013年起就开始放缓开店的步伐,或甚至是以“平均每开两个店,就关一个店”作为核心发展计划。然而,也不排除部分品牌受“中国商业物业供应泛滥”的影响,在“计划外”继续高歌猛进的开店,而始作俑者或许是甲方业主因招商难而提供的可观“装修补助”。
 
第五,电商和代购的冲击
消费者通过电商和代购等渠道购买奢侈品,买到假货的几率非常高。但也不排除有部分“存侥幸心理”的消费者依然挺而冒险选择在各种电商平台上消费或委托所谓的海外代购。再加上近几年电商如飞猛进的发展,我们不得不承认“淘宝”、“京东”、“寺库”、“唯品会”、和“魅力惠”等网购平台也直接或间接分流了奢侈品牌实体门店的部分生意。

第六,受政策和经济等因素的影响。
过去在中国,奢侈品消费有50%以上都是出于“送礼”的需求,这是不变的事实。自2018年起,中国迎来了数十年来罕见的“经济寒冬”,有部分人,尤其是以上所提及的“奢侈品边缘消费人群和潜在消费人群”,或许会更多选择理性消费。
 
✦那么,问题来了,奢侈品牌在相对不利的大环境下,又如何能够重新获得消费者的青睐呢?在此,我们提出以下几项建议:

要素一:产品
产品对于任何品牌而言,都是最核心的因素和命脉。在过去奢侈品相对“容易”的年代,有些品牌甚至还萌生“一个新创意或新设计就可以卖100年”的想法。然而在今天,尤其是在新一代消费者取代老一代消费者、消费观念发生颠覆性改变的中国,“产品的设计能力”和“设计更新能力”将会是决定品牌在中国市场未来命运的重要指标之一。对于轻奢品牌,我们甚至认为新产品和所谓经典款的比例应该以各50%配比相对更合理,更能满足新一代消费者的需求,另外,在设计之外,产品的“质量”、“调性”、和“性价比”也将是未来大家所关注的,而不是像以前那样,一味的盲目追求“品牌”和LOGO。

要素二:营销策略
如之前所提及,老一代的奢侈品消费者固然已经老去,而奢侈品牌如何获取新一代消费者的倾心则是非常关键的。对此,LV和SUPREME的联名合作就是一个非常好的案例。表面上看,LV作为高大上的一线奢侈品牌“屈身”和潮牌SUPREME联名貌似有点“吃亏”,但其实LV是希望借助这样的合作重新引起新一代消费者的关注。
 
要素三:宣传渠道
在过去,品牌的宣传一般都仅局限于“报纸”、“杂志”、和“品牌发布会”等相对传统的渠道,当然,实体门店也是宣传的渠道之一。在互联网科技极度发达和普及率极高的今天,“微博”、“微信”、和“抖音”(俗称“两微一抖”)等新媒体或许相比之下更加有影响力。举个例子,Chanel和Dior先后入驻抖音流量平台;在2018年,奢侈品牌在微信小程序的营销更是呈现井喷之势;同时,Chanel的街机游戏快闪、YSL的美妆酒店等越来越多的数字化体验式快闪店,也试图吸引越来越多的年轻人的青睐。
 
要素四:团队
要成就一件大事,无非就是“天时、地利、和人和”的有机结合,而“人”的因素则是重中之重。在过去,大部分奢侈品从业人员的姿态都是高高在上的,而长期处于“被求”的状态往往会让一个人逐渐磨平“创造力”和“战斗力”的爪牙。在市场竞争极度激烈的今天,奢侈品牌或许将需要更多有能力“造就平台”和为平台加分的人,而不是靠品台去标榜自己的人。
 
要素五:服务
不管品牌的包装和宣传做得再好,产品的设计能力和质量再过关,最终决定销售量多少的还是一线销售面对消费者的服务质量。同样一样产品,在一个优秀的销售和平庸的销售手里的销售量可以相差几倍,或甚至是几十倍。这也就是零售行业大家所盛传的:“天下没有不好的产品,只有不好的销售”,当然“服务”不仅仅是店内的销售服务,同时也包括售后服务。我们相信,只有“贴心”、“细致”、和“专业”服务才可以促进成交,才可以获得回头客。
 
要素六:迎合市场发展趋势
如前所述,当下的中国,无论是消费群体还是消费观念都已经发生了变化。所以作为品牌,除了在产品的设计和质量应严格把关以外,还必须积极深入研究中国人,尤其是年青一代的消费喜好、偏好,和消费理念,真正做到“投其所好”。
 
智库观点:
尽管中国奢侈品市场已经不太可能再回到过去的巅峰和光景,但我们相信,只要在以上六个要素方面苦下功夫,就必然可以在激烈和多变的市场大环境中立足不败之地。



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