“数字化”是商业世界的大势所趋，对于零售企业而言，未来战略的制定、流程的优化、产品的迭代、客户体验的升级、商业模式的创新，都将依据数据来驱动。数字转型并非关于技术，而是关于战略和新的思维方式。我们来看看奢侈品牌们在中国市场是怎么做数字化战略的！

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Prada：全面转型为数字化时尚集团

在数字化浪潮席卷奢侈行业时，Prada此前数字转型步伐一直缓慢，间接导致前年内的业绩疲软表现。从2018年起，Prada恢复业绩增长，根据2020年12月最新财报显示Prada市值突破1000亿港元，创三年来新高。这与数字化策略密不可分。Prada集团首席执行官Patrizio Bertelli在财报会议上表示，数字化策略对集团利润率提高效果显著。

Prada的市场营销及线上品牌传播主管是该集团少掌门Lorenzo Bertelli，他从2017年开始帮助Prada进行数字化转型。通过几年的的改革，他不仅开发数字化项目增强消费者互动，还通过引进新技术提高集团的线上业务效率。

为吸引中国市场消费者，Prada在中国开设官网，利用电商平台推动在线购买，并开发不同购物方式的全渠道购物体验。今年上半年，Prada登陆天猫开设官方旗舰店，产品涵盖男女成衣、手袋、鞋履，以2020春夏新品为主。去年年中，Prada和集团旗下另一品牌MIU MIU还入驻了寺库和京东，并在微信小程序开设了限时精品店。至此，Prada电商业务辐射面已几乎覆盖全部中国网民。从只有品牌官网到全面布局中国电商，Prada集团只用了不到1年时间。

Prada通过加强与Adobe的合作，在 Adobe Analytics Cloud 和 Adobe Marketing Cloud 的技术支持下，Prada将能够分析旗下品牌与消费者在线上的所有互动。客户体验是企业战略的重点：了解客户需求、提供个性化服务和改善一对一的客户关系。得出的解决方案将逐步用于支持整个集团的营销和沟通活动。

与甲骨文的合作，重点在产品销售和预测、经营业绩分析、确定采购限额、提升个性化购买体验、云服务等方面优化Prada集团经营流程，提升零售效率，以更灵活、更及时地应对市场变化。

比利时著名设计师Raf Simons加盟Prada之后的首秀，在米兰时装周期间，以流媒体直播的方式进行。这次走秀会展示Prada最新的2021年春夏女装系列，会在Prada集团的各个社交媒体平台以及官方网站prada.com上进行直播。

Para正式启动数字化策略起于2017年。为夺回奢侈品市场消费主阵地，集团提出Prada 365数字营销策略，旨在改变其传统的广告战略，打造以时尚杂志投放，互联网、社交媒体的全维度整合传播平台。

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雅诗兰黛：把自己视为“数字为先”的公司

一直以来，雅诗兰黛都将自己视为“数字为先”的公司，全面拥抱数字化浪潮。尤其在中国市场，雅诗兰黛集团紧跟中国数字化趋势，实现了运营、营销和人员培训数字化，在数字营销方面处于行业领先地位，并与多个互联网领军平台进行深度战略合作，全方位大胆创新。

找来有影响力的“红人”在社交网络、电商平台上种草和带货，已经成为了一种愈来愈流行的营销方式。在这方面，雅诗兰黛无疑是“先驱”，75%营销预算都用在了网红、明星以及各类在社交媒体有影响力的红人上，用来巩固品牌资产和提升复购率，这一举措为业务带来了“更好的投资回报率”。

雅诗兰黛曾在Facebook Messenger上线了聊天机器人“No.6 Mortimer”，坐标伦敦的消费者可以在手机上通过这个机器人选择快闪店里的限量款圣诞礼盒，用PayPal支付，并能享受一小时内送达的服务。这是美妆品牌在英国首次利用机器人售卖。

作为一家化妆品公司，雅诗兰黛越来越热衷于玩技术。雅诗兰黛与AR技术公司YouCam合作，在英国两间线下店中推出了试妆设备，可以试30种不同的口红颜色。还与加拿大AR技术公司ModiFace合作，在官网及APP上增加了试妆相机新功能。

4/开发APP，为消费者提供个性化推荐服务

如今，雅诗兰黛不满足于仅在线上线下门店提供虚拟试妆智能服务，企图更进一步将自己的品牌渗透到消费者的生活中，为用户提供个性化互动服务，这一技术的应用最开始体现在“雅诗兰黛夜间专家”APP上。通过Google Home上的Google智能语音助手，雅诗兰黛将夜间护理的相关流程和注意事项转化为聊天过程对消费者作出指导，然后基于对用户的询问增进了解从而提供个性化推荐服务。

5/门店数字化升级，敏捷性是关键

在雅诗兰黛MAC上海店中，IT团队使用差异化的零售营销，来与精通数字的Z世代消费者无缝沟通和交流。这家移动优先商店，使用微信小程序进行服务预订，活动预订，评分和评论以及自助服务付款，具有集成社交平台的触摸屏，提供交互式触摸表以显示产品信息，提供3D定制打印服务。

6/发力电商，亚太超50%销售量来自线上

目前，雅诗兰黛亚太超一半销售量来自移动端。从2013年开始，雅诗兰黛集团在中国市场推行了多项新战略，包括不断加大数字化布局，在中国市场专门成立了电商事业部推动向数字化转型，旗下倩碧、雅诗兰黛、海蓝之谜等多个品牌陆续入驻天猫，还通过微博、微信等社交媒体渠道吸引中国消费者。

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其他品牌：把握数字化变革的关键时刻

除了Pradar、雅诗兰黛外，LV、Dior、GUCCI、阿迪达斯、耐克、欧莱雅等时尚、运动与奢侈品牌都在加大数字化转型与创新的投入。可以肯定是，在未来几年内，在数字化驱动下，各大奢侈品牌在中国的销售将会持续增长。

零售企业数字转型将整合数字化各方面价值，将在以下四个方面呈现重大变化：

• 意识转型：生存法则下常态化的数字化战略，从奢侈品到必需品。

• 管理重构：发展逻辑下的适应性管理模式。从强组织到平台化、智能化管理。

• 业务重生：基于社会分工下的业务数字化协同模式。包括内部协同和产业链协同。

• 融合加速：基于数据价值的多元化融合。包括新技术的融合、数据汇聚和多平台融合支撑。