2020年春节期间，新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速向全国蔓延，举国上下共同抗击疫情，为避免人口大规模流动和聚集，采取了居家隔离、延长春节假期等防控措施。

为响应号召，各大购物中心纷纷采取关闭密集型业态、取消春节期间营销活动、缩短整体营业时长等措施，同时对受影响商户进行扶持，给予不同程度租金减免。

尽管如此，据恒大研究院院长任泽平保守估计，受冲击最大的电影、餐饮和旅游业，短短7天直接经济损失就超过1万亿。承压之下，购物中心各种业态纷纷采取积极措施，拓展业务进行自救。

受关店、商场业务骤减等因素影响，为拓展业务，众多购物中心餐饮开始推广线上及外卖配送业务。星巴克、西贝莜面村、乐凯撒披萨、必胜客、麦当劳等餐饮逐步发力品牌线上app、小程序等线上点单。大董、润园四季、桃园眷村、山东老家、禄鼎记、太兴、等众多餐饮品牌借助美团、饿了么等外卖平台闪送增加业务。除此之外，农耕记、小龙坎、同庆楼等餐饮将店内囤的新鲜蔬菜打包售卖。

值得一提的是，外卖作为餐饮业态发展线上业务的重要载体，除了保证餐食、配送员必要的卫生消毒之外，不少商家还推出了“无接触配送”服务。

服装零售也采取了加强线上销售渠道的措施。如优衣库官网开启全场包邮；GAP官网在此期间推出满299减80、包邮和部分商品5折活动。赢家时尚也于近期开设线上商城，其旗下品牌CADIDL和Koradior均推出全场包邮。

此外，利郎（中国）有限公司总裁潘荣彬在其朋友圈转发“利郎官方轻时尚商城”微信小程序链接，并表示“待到春暖花开，疫情散去，你依然潇洒帅气”。通过微信小程序，利郎近期推出了全国包邮，1件8折、2件6折、3件5折等优惠活动。

除此之外，不少购物中心主打服饰箱包的零售品牌如YINER、DAZZLE、dzzit、Basic House、eifini、MOUSSY、SUPIN速品·KP、Banana baby等，也充分利用微信客服号、朋友圈等渠道进行销售。

作为日常民生业态，购物中心商超在此期间营业时间相对购物中心一般延长1小时左右。为了拓展业务，沃尔玛、山姆会员店、Ole超市、华润万家、家乐福、永辉生活等超市业态纷纷通过微信购物群、线上app等增加销售。而由于蔬菜生鲜日用品类近期外卖配送需求大增，众多以“手机买菜”为主的业务得以发展。

从目前市场来看，沃尔玛、山姆会员店、Ole超市、华润万家、家乐福、永辉生活、朴朴、苏宁小店等商家的外送业务主要以食品和个护商品为主。叮咚买菜、盒马、京东到家“到家新鲜菜场”、美团买菜、大润发优鲜、永辉买菜、每日优鲜等则以生鲜蔬菜水果闪送为主。

受此次疫情影响，购物中心教育业态也纷纷拓展线上业务。美吉姆、学而思教育、美联英语、华尔街英语、EF英孚教育等购物中心常见品牌均推出线上直播课程，满足线上学习需求。

其中，美吉姆免费开放95节线上早教课程，有效期长达90天，包括50节英文儿歌课、30节亲子互动课和15节手偶故事课；EF英孚教育则免费提供2000小时以上的在线英语学习资源，满足三岁以上的儿童、青少年及成年人的不同英语学习需求。

市民居家隔离期间，健身需求得不到释放，超级猩猩、Keepland、乐刻和Shape，健身俱乐部一兆韦德等不少健身房纷纷开拓线上业务，通过一直播、抖音等网络直播平台进行网络直播授课，召集会员在家中健身，推动了线上健身业务的发展。

以超级猩猩为例，超级猩猩在此期间推出了“超猩家里蹲”运动直播，下载「一直播」APP或关注超级猩猩官方直播账号“超猩家里蹲”，即可在每天下午14：00免费观看健身直播，同步学习健身课程，每天的直播节目表可在官方微博「超级猩猩健身SUPERMONKEY」查看。

受疫情影响，1月23日，《囧妈》和《唐人街探案3》《紧急救援》等其他6部新片一起，宣布撤出春节档，另择吉日与观众见面。

1月24日上午，《囧妈》片方突然宣布：1月25日（大年初一）起，观众只要在手机上打开抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版及欢喜首映中任意一款App，搜索“囧妈”，或者在智能电视上打开华数鲜时光，即可免费观看《囧妈》全片。

《囧妈》的线上上映让消费者从影院观看走向移动观看成为可能，伴随着视频网站会员市场的成熟和中国5G时代的到来，移动观看将是大势所趋，在新技术的驱动下，观众的观影消费可以有更多选择。

疫情期间，玩具、电玩等重体验感的娱乐业态受到不同程度影响。能够将线上业务与线下互动结合的娱乐业态，不仅帮助品牌提振业绩，也缓解了消费者宅家的无聊情绪。以泡泡玛特为例，不同于线下旗舰店、机器人商店，泡泡玛特在此期间重点推广微信小程序、天猫商城“线上盲盒机”，通过虚拟盲盒商店，消费者抽取盲盒之后即可打开“揭秘”，随后选择邮寄到家。

在相关机构进行的实体书店问卷调查中，350份有效问卷显示，受疫情影响，86.97%的书店已经暂停营业，关店后有收入来源的仅占14.16%，其中以线上收入为主。购物中心书店业态也采取缩短营业时长、闭店等措施，言几又、西西弗书店等同步进行线上售卖。

以言几又书店为例，受疫情影响，实体书店营业时间受到限制，言几又陆续在全国门店给顾客提供书籍、产品等满额包邮配送服务；同时加入购物中心线上购物群，通过微信群售卖图书。西西弗书店在进行网络微信小店售卖图书之外，其部分门店西西弗适量咖啡业务则通过外卖平台进行配送。

从特点来看，当前购物中心各业态采取的拓展业务措施以线上业务为主。外卖业务作为辅助性增长渠道，会成为商家发力的主战场，因此现阶段对外卖配送和物流的要求较以往更高，“无接触配送”、闪送、智能配送等服务将成为新趋势。

另一方面，网络直播平台为部分体验业态提供了新的输出渠道。电影、健身、教育等业态借助网络直播拓展会员，未来这些业态可选择的消费方式也将多样分化，目前线上渠道收费模式和标准仍有待商榷。

随着5G时代到来，VR/AR等场景应用逐渐成熟，科技将不断赋能实体零售和娱乐业态，线上消费的体验感增强成为一大趋势。购物中心如何利用线下优势，打造更智慧的空间场景将是未来新的挑战。

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