热点专题

购物中心从业者直播带货记

字号+ 作者: 宋子文 来源: 三联生活周刊 2020-06-24 我要评论

Winter comes, can Spring be far behind?

清明过后的第一个工作日,我在微信群里向会员分享了雪莱的《西风颂》,“If Winter comes, can Spring be far behind ? 如果冬天来了,春天还会远吗?”,并配上文字“大家一起加油,期待疫情早日结束!”立即收到了很多会员相似的回应,大家盼望疫情能够早点结束,生活能够尽快恢复正常。 
2020年的春节,谁都没有想到,武汉这场突如其来的疫情能够迅速影响到北京,打得我们措手不及。
我所在的行业是商业地产,我在北京的购物中心工作了将近八年,从来没有见到哪年春节像今年一样冷冷清清,主入口的客流少的可怜,以往场内红红火火的年货展卖,竟变成了一座座没有生气的孤岛,越发增添萧条的气氛。
远征 摄
对于我们这个行业,每年的春节都是销售黄金周,对新一年的业绩起势起着至关重要的作用。春节前的一周,我们还在热火朝天地为租户做各种促销宣传,忙着在场内做消费满额赠活动等。今年的满赠礼品很贴近大众生活,食用油、大米、抽纸等,满赠门槛也低,活动深受消费者喜爱。从小年到二十九前,每天兑礼点都会排起长队,消费者络绎不绝。
那时候大家都听说了武汉疫情,逛商场的人也出现了带戴口罩的,但整体上看来,场内客流未受影响,购物气氛和每年春节前的感觉差不多,销售有望再创新高。但谁也不会想到,在年二十九当日,我们突然接到政府关于疫情的通知,一切就此发生改变。一场没有硝烟的战争就此拉开了帷幕。
先是场内所有聚集人流活动被叫停,满额赠礼、年货展卖等全部匆忙收拾撤场;一批批管业同事在场内每个店铺、每个角落进行消毒;主入口、店铺门口都贴上了疫情防护通知,进入商场者需测体温、戴口罩。随后,商场的营业时间也开始调整,从10点闭店提前至6点闭店。店铺也开始接到通知,做相应调整,电影院、KTV、儿童早教和娱乐类迅速闭店等待复工指示,餐饮店铺也开从限流、分桌就餐到禁止堂食,超市、零售店铺也开始限流。 
2月23日,一名商场服务员在等顾客时整理妆容。
娱乐、餐饮、超市等聚客的主力店铺纷纷关门或限流,对于购物中心来说,是一件前所未有的事情,将会产生十分可怕的影响。
年三十当日,我再去巡场的时候,场内客流明显减少了,消费者人人佩戴口罩,店铺内客流寥寥无几,心里突然有一种“这个春节业绩完了”不好预感。遇到超市负责人,见她愁眉苦脸的样子,我心里很不好受。年前超市借库房,拼命调货、存货,准备在春节冲销售,结果存了那么多货,一下子积压在手,卖不出了,放在谁身上,谁也发愁,况且很多蛋奶、鲜果礼盒保质期很有限,我也不知道该怎么安慰她。
从春节起,场内的客流就开始下滑。北京每天都在不断报道新增疫情,敢出来逛街的人似乎都成了“不怕死”的勇士。春节过后,我们多次接到疫情升级通知,一定要加强防范工作,不允许有一例病情出现。很多服装、鞋包、配饰等零售店铺也纷纷申请闭店,这无疑对购物中心雪上加霜。 
2月14日,一名商场工作人员在商场门口检查顾客体温。
此时已经是2月份,春节过后的第一周,疫情进入高峰期,客流还在减少,我们看在眼里急在心里,如果一直这样下去,很多店铺撑不了多久,资金链就会出现问题,严重的很可能关张撤店。
这是一个200多家店铺的购物中心,店员过千人,管理人员过百,再加上车场、保洁等外包公司人员,几千号人都靠着在里面的工作养家糊口,如果购物中心不景气了,那么将导致多少人失业,多少家庭受到影响,我真不敢想象,这真是“大到不能倒”。
一个购物中心,不光是大众眼中看到了吃喝玩乐消费的场所,在它背后,还承担着很重的社会责任。它就像一个小生态系统一样,调节着一个地区的平衡。 
        
我突然觉得自己身上的担子很沉重。我们不能坐以待毙,我们身上肩负的社会责任也不允许在疫情期间让商场放任自流。
二月中旬,管理团队立刻采取行动,工作比以往更加忙碌,各种线上会议,各种措施调整都在积极商讨准备着。传统的线下购物已经不能支撑业绩,线上购物和无接触消费变得异常关键,如果要赢得这场战争,就必须采用新的购物模式,那将是什么?目前没有一个购物中心能够给出成功的答案,但是大家都在努力尝试着,用什么方法让隔离在家的消费者能像逛商场一样实现自由购物。
最先行动的是会员,我们在线上建立各种会员微信群、店铺也建立各种品牌微信群,短短一个月期间,购物中心微信群建立了几十个,吸纳起来的消费者过万。然后零售店铺开始完善各种邮寄服务,餐饮店铺开始做好无接触外卖工作,通过各种活动与方式,在社群内推送商场信息、店铺服务、商品信息等,从社群内转化消费。 
然而,仅靠这一点还是不够。疫情前,各种直播带货就已经风靡开来,既然网红可以直播带货,那么为什么店员不能直播带货?我们为什么不能做?线上各种带货平台五花八门,不容易统一,对于消费者来说,不容易识别,因此,我们又马不停蹄地开发线上小程序,打造购物中心自有的线上交易平台,既可以实现商品售卖,也可以实现直播带货。为了这个目标,我们加紧赶工,3月份小程序上线,正式启动线上销售和直播售卖。 
远征 摄
这个过程很艰辛,由于店员缺乏直播带货的经验与能力,短时间将每个店员培养成合格的直播人员不是一件容易事情,但事情迫在眉睫,必须做,你不做,就会被其他购物中心抢走消费者。我们连夜打造直播间,采购设备,自己人写脚本,与店铺店员详细了解商品信息,将自己培养成直播人,拍照、视频、互动、解说、销售,解锁多项技能。我和店员一起做起了直播主持人,这是疫情前想也没想过的事情,自己会在手机里以另一种身份出现。
同时,负责跑政府的同事,为店铺能够顺利复工东奔西走,为了能够争取更多的租户扶持不懈努力着。营运同事也在加班加点地为店铺想尽各种业绩达成的方法。
从3月到4月,经过多方的不懈努力,店铺复工率逐渐提升,业绩也出现上涨趋势。4月下旬疫情逐渐减弱,场内的客流也开始恢复。我们又开始抓住五一小长假这个重要拐点,盯住五一客流小高峰这个预测,与商户一起联合推出大力度促销组合拳活动,利用各种渠道与平台进行宣传,大家再一次通宵奋战,终于在这个五一期间,客流和业绩达到了自春节以来最好的水平,打了一次漂亮的翻身仗。 
五一期间,我在场内巡视,看着车场、主入口、中庭大量的消费者,店员忙碌而快乐的身影,消费者脸上洋溢的笑容,我突然觉得心里很甜、很美,这么多些日子昼夜不分的付出,终于有了回报,商场开始呈现一片生机勃勃的样子,逐步恢复到本来的样子,真的很美好!
深夜下班开车回家,看着一路灯火,眼睛有些湿润,我的耳边突然响起了在2019年12月31日我们为商户准备的跨年晚会上,同事们一起改编的那首歌《夜空中最闪耀的星》:

“我宁愿所有困难都留在心里/也不愿抱怨前行不易/给我奋勇坚持的动力/oh越过险阻实现目标/每当我总想起实现的价值/每当我战斗在商场里/oh~夜空中闪耀的星/请照亮我前行!”

转载请注明出处。

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;
2.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充;
3.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任。
4.本站转载文章仅作行业分享,版权归原作者,如有侵权请联系(cccrea_service@shopmall.org.cn),我们会在第一时间删除;

相关文章
  • 上半年商场餐饮开关店比史上最低,仅为0.73!

    上半年商场餐饮开关店比史上最低,仅为0.73!

  • 30位姐姐带来的粉丝经济,购物中心该如何借鉴?

    30位姐姐带来的粉丝经济,购物中心该如何借鉴?

  • 华南反超华东!8月全国新开20家购物中心

    华南反超华东!8月全国新开20家购物中心

  • 购物中心客流复苏战打响,社区商业“抵抗力”

    购物中心客流复苏战打响,社区商业“抵抗力”