前言
私域流量时代下，房地产社群如何异军突起？如何通过社群影响力、社群连接度、社群参与度、社群输出度等四大维度KPI，打造社群团队运营质量指标体系？如何通过 IP累积品牌资产？如何定义好内容，输出有温度的内容？如何零投放实现千万级传播效果？
集合 20+N，文旅+城市项目多元样本量实操经验的雅居乐地产社群——雅乐会打磨了这套社群品牌传播推广操作指南。
Part 1 | 让社群看上去很美好，让社群实际上很美好
雅居乐深耕地产29年，业务覆盖国内外 200 多个城市，已经累积了数百万的老业主资源。去年8月雅居乐地产将社群运营上升到了集团架构层面，开始搭建完善的社群体系，构建业主社群综合服务平台——雅乐会。（同时对原云南的栖云会、海南的顽海会这两个区域性的社群品牌作为子品牌予以保留）
组建专门团队做社群的品牌开发商比较少见，市面上专业做社群运营的团队也不多，项目层面对社群运营的理念和方式也不是太熟悉，同时深受传统营销策划思维的影响，所以，由集团统一赋能，培训团队下沉运营，集团服务项目，项目服务业主。
启动期是在10个重点文旅项目覆盖专人提供社群服务。到2021年初，启动20+N模式，在20个重点文旅及城市项目设置专属运营团队——雅乐领航员（JN伙伴），（其余项目则是策划辅助，参与社群热身）定点对接服务于项目业主。虽然是20+N的模式，但较雅居乐众多项目而言，也算少数，重新连接和激活老业主，也得逐步推进，所以功能设计社群体系，重内容，强推广，充分发挥涟漪效应，就尤为重要，一核多点，为业主的旅居度假和日常生活领航。
同时，面对典型文旅项目的淡旺季属性、近郊文旅项目“5+2”度假属性，城市项目偏刚需的属性，常住老业主与候鸟型业主的维系与纳新，多项目的复杂性影响……20多个项目也不是千篇一律，一刀切的设定，而是项目所处的不同阶段，制定不同的社群运营策略，让社群“看上去很美好”尤其重要。因此，雅乐会社群推广的核心在于，体现专业性和营造专业感，在运营推广、用户沟通、价值内容上形成人与人之间的温度感、连接度。
体现专业性
社群内容的铺排和活动规则合理科学，井井有条。结合社群活动推广需求，我们把常见的社群活动——社群日常活动、成长主题活动、多社群联动活动、品牌大事件等四大社群活动标签化；再结合社群活动推广需求，活动宣传素材大致分为月度活动排期表、活动海报、多形式推广素材、现场活动素材和推文等五种形式进行标准化梳理，使得社群品牌扩大化，提升社群活动系列性与统一调性。
营造专业感
重推广，在活动中逐步打造社群自有内容 IP，进行项目落地和渗透，形成品牌影响力；要求各项目按照《社群推广标准化指引》，内容输出和包装具有整体感、温度感和识别性，帮助活动效果扩大化，让社群具有很强的感染力，让别人感觉我们的社群运营是专业的。
▲《社群推广标准化指引》
目前，雅居乐JN团队已经与超5.2万户业主建立深度链接，挖掘出195余名KOL及很多热情坚定的KOC，他们都是雅乐会社群的“自来水”，让雅乐会社群源源不断生长活力。雅乐会社群成立至今，形成了130余个由KOL主导的官方在册社群，举办常规固化活动累计4857场 ，IP类非固化活动组织超1120场。月均400场活动，月均活动总费用控制在10万以内，还有非常多的活动甚至是0费用。这些数字的背后，是美好正在我们身边每时每刻发生。
通过营销活动社群化、社群活动品牌化、品牌推广扩大化等三大实施策略，更强调社区生活氛围营造和业主归属感打造，让内容更有温度感，提高社群连接度，提升品牌影响力，更多的业主愿意加入、共创社区发展的进程中共同成长。如何“让社群看上去很美好，让社群实际上很美好”，是我们亟需解决的推广与传播命题。
Part 2 | 统一品牌视觉识别系统，从0到1搭建品牌推广策略
雅居乐5S+生活服务体系之一的业主社群综合服务平台——雅乐会。
2020年，雅居乐集团正式建立雅乐会，结合“5S+生活服务体系”以体系化、专业化、跨区域连接业主与美好品质生活。雅乐会旨在重塑社区中人与人的亲密关系，构建温暖自在的熟人邻里社交，充实业主居住地生活的实际感受和交流联结。平台围绕“生活方式、度假场景、第二人生、品质服务”四大维度，为业主打造一个从物理层面到精神层面的“美好空间”，让每一个业主都能在这里发现“什么能让你感受到真正的幸福”。
“因连接而美好，为美好而连接”
雅乐会社群“连接”传播主张的建立
雅乐会品牌视觉符号是一个链条，连接美好，一头连着业主，另一头连着温暖，同时，也是因连接而产生过的笑容的弧度，是人情从冷漠到炙热的变化过程，由此作为开端， 推广搭建后续品牌推广矩阵，沉淀内容价值，完成一系列雅乐会品牌形象面世。
▲雅乐会工装
为完成品牌价值的实现，雅乐会统一对外形象，建立四大品牌资产。
（1）统一设定身份角色标签
雅乐会的运营主体，也是服务对象，以统一身份标签，营造团队与会员在雅乐会的归属感和认同感。
雅乐会社群运营团队身份标签——雅乐领航员（JoysNavigator，简称JN）。JN是社群运营推动者、执行者，是业主社区美好生活建设者。他们组织和引导丰富多彩的社群活动，充实业主居住地生活的实际感受，带领业主和会员玩在一起，体验美好生活。
他们大多是90后，自带宝藏技能的斜杠青年，唱歌、书法、摄影、视频剪辑、乐器......信手拈来。
▲顽海会JN与乐咖组合青年乐队
我们将雅乐会会员称为“乐咖”。乐者，开心乐观也，咖者，表示很厉害的角色，我们每一个会员，都能成为挖掘生活，享受生活本身的佼佼者，并乐在其中。他们愿意把雅乐会当作我们的共同社区，参与活动，展示分享兴趣爱好，找到志同道合的伙伴；也可以成为雅乐会2.5%的火种，成为KOL（明星业主），发挥自己的热爱和能量，共建、共创、共同管理社群，创造更好的意义和价值，影响和帮助他人。
雅乐会为业主重点打造线上会员成长平台「Ya –Talk」以公开课、大师课、聊天室、主题公开日等四大公开课主题内容，与广泛同类爱好者在交流和互动中触碰创作与合作灵感，研发社群优质内容，以及商城平台「人生无限店」，以线上商城+线下市集的模式，促进业主之间生活场景和生活方式交换连接。
▲明星kol专题《老友季》主kv
雅乐会JN伙伴与乐咖的关系是找到彼此，同频共振，结伴同好。当你处于一个大的社会群体时，需要的就是如何快速、有效地连接到你想要连接的人，先设定角色标签，在社交圈层快速找到身份价值认同感，形成第一印象，让更多新接触的人依赖这个标签认识你。
（2）统一打造线下活动场域
「Line Wow Space」社群空间可以分为三类，一是将社群需求前置的规划配套，二是升级项目原有会所，三是进行商街改造。“Line Wow Space”有统一的视觉标识，倡导“有邻里，有惊喜”，社群让美好的社区故事有实际发生地。
根据项目配置的情况，建立邻里厨房，书院学社，艺术中心，为业主构建聚会类、成长类、文艺类等社群线下活动空间。
清远｜雅郡
有温度的场景式空间
清远雅郡的Line Wow Space——乐社区，通过场景式的空间打造赋能架空层、园林等公共空间，给业主提供了更多生活方案的灵感。
腾冲｜原乡
高黎贡书院
高黎贡书院，包含邻里厨房、音乐室、手工室、茶室等多个功能区，能够满足亲子、兴趣、课堂、圈层等不同的社群活动需求，成为项目业主最常聚集交流的场所。
广州｜天际715
旧仓库再生空间
广州天际715是一座由旧仓库再设计的城市沉浸式图书馆，以脍炙人口的“岭南童谣”为设计灵感传承老广州的美好文脉。这个“网红打卡”空间逐渐延展成第二课堂、党建活动、艺术展览等公共活动空间，从生活美学、社交圈层入手，着重打造城市生活美学社群，开展⼀系列亲密关系互动、情绪智慧课、“⼀日馆主”策展人招募等高质量的青年成长社群课程，打造城市青年社交客厅。
海南 | 清水湾顽海会
业主会客厅&清水湾公园
11月10日，“湾民们的会客厅”将在雅居乐清水湾正式开放，顽海会通过“人、空间、内容”三维链接构建的场景空间，每月更新空间主题，呈现不同维度的湾区生活。希望在这里，可以聆听社区居民的心声，可以触碰社区发展的脉搏，可以见证社区情感的生长。
在空间之外的公共场域——清水湾公园开展飞盘社群活动、下午茶、草坪艺术节等线下社群活动，融入自然，逐渐成为乐咖们爱去必打卡的“新网红”集结地。
▲顽海会在清水湾公园的下午茶
跨城市、跨区域间
社区公共空间联动
雅居乐地产的文旅项目类型多样，海南清水湾、云南原乡、西双林语，异地业主散布全国甚至全球。开始有更多的候鸟型业主在全国各地聚合，互加好友，情感连接发酵，社群连接度更加紧密，衍生更多项目之外的连接形式。
1.异地社群裂变
顽海会·网球协会以不同城市相同热爱的主题，在大理、北京、海南、吉林等地全“网”喊话；25位不同城市的清水湾球友相聚太原进行兵乓球交流赛；以及栖云会西双林语同乡会社群的开设，让新疆、上海、北京等全国各地的友邻通过雅乐会找到新朋友、成为知己，真正连接人与人之间的温暖，真正连接人与人之间的温暖。
▲西双林语同乡会招募海报
（2）异地活动联动
顽海会通过C&T Walk活动，在成都，用脚步丈量城市美好，创造与异地业主更深刻的社群连接关系。顽海会Town Walk在麓湖，顽海会社群与麓客社群以小镇徒步的形式走进麓湖社区，开启关于社群文化、社区共建等方面的分享与探讨，感受多元社群文化的极致碰撞；顽海会City Walk在成都：城市徒步结合蜀地文化，重新审视城市肌理，探索质感生活的N种方式。
▲顽海会C&T WALK 倒计时海报
▲顽海会C&T WALK 活动海报
▲在成都活动现场
3.城市集合地
北京、西安、成都、郑州等四大城市驿站，进行异地社群空间改造及运营管理，打造多功能复合空间，是全国业主向往生活的集合地，邀请全国异地业主参与社群特色活动，在这里找到组织，唤醒一座城的热爱。
在人与人的相处呈孤岛化模式发展的今天，城市公共空间是打破阶层固化的一个虫洞，人们想尽办法在线上线下以各种方式聚拢到一起。雅乐会在不同的城市搭建线下活动场域，让业主不管是在故乡或是异乡，与在雅乐会相遇、相识的朋友形成强关系，营造共同体感受，成为业主们的第二个家。
（3）养成五大内容IP，社群活动主题化。
品牌IP的养成是长期价值的体现。雅乐会以四季主题、八大官方社群活动组织、全国大事件、特色社群、文创等内容IP，以季度或月度的系列活动推广主题强化。项目按照雅乐会IP主题铺排进行内容铺排，放在各内容IP主题下，形成系列，养成业主对社群活动的视觉习惯。
（1）四季主题IP:每一季，与自然连接
从全年龄段、全时段、全生命周期出发，孵化“与春生”“无尽夏”“秋很好”“不冬眠”四个季节主题 IP，项目根据资深特色，围绕四季主题设计每季主画面，营造品牌氛围。
与春生 · 3月
3月，各项目陆续展开大地瑜伽、春茶集、春日餐桌等不同形式和内容的春日主题社群活动，在樱花绚烂，油菜花黄，春茶飘香里，我们看到了各地业主不同特色却又同样充满生机的春日生活。
无尽夏 · 6月
“雅宝夏令营、西瓜大作战、夏日露营派对、菠萝采摘等不同形式和内容的夏日主题社群活动在各项目陆续举办，沙滩细软、天空澄明、小扇轻摇、孩童嬉闹，各地业主创造夏日美好，尝出夏日万种滋味。
秋很好 · 9月
“秋很好”秋天的凉意中开启，原乡金秋打谷节、业主节、银杏节，弥漫着丰收的喜悦。全国各地的雅乐会乐咖，与邻居一同去一次的周边秋游，诵一首给秋天的诗，赶一趟秋天的海......秋日故事镶嵌着流金时光里的新欢喜。
不冬眠 · 12月
暖冬季，邻居们的饺子宴，在暖冬泡一场呢喃泡汤季，造一个冰雪游乐场，各地乐咖在JN的陪伴下暖心过冬。
（2）官方社群组织IP：每一场，与用户说真心话
围绕结合业主所好，从兴趣圈层、年龄属性出发，开设不同的内容板块和活动组织，设定八大官方社群组织 IP。让每一类人群在这里都能收获快乐体验，通过邻居和邻居的连接，环境和体验的连接，爱好和爱好的连接，人和社区的连接时间每一位业主的美好生活理想，是雅乐会核心品牌理念。
▲官方社群组织logo
“雅宝星球”是孩子们的精神游乐场，雨林探险夏令营、小小奥斯卡、棋遇记、童梦节、压花手作、雅宝少儿boss养成记等亲子活动，让住在雅居乐社区里的每⼀个孩子都不会孤单长大。
“春晖行动”基于很多老业主反馈不会用雅乐会小程序报名社群活动时，各项目开展线下“教您玩转智能机“的活动；在日常组织中老年业主打太极、垂钓、康养体验、老友记茶话会等活动，让他们在安享给快乐的年龄，找到兴趣爱好和人生价值，从工具武装到心态的彻底焕活。
“BAM”男性业主的集结地，开展系列探索户外、球艺较量、雪茄联盟、摇滚老炮、超级COOL爸修炼场等精品活动，让男性的生活节奏更丰富精彩。
“雅乐青年志”年轻业主的生活美学圈，关注时下青年人喜爱的潮玩文化、小众亚文化等圈子，开展狼人杀、开放麦、剧本杀、单身局、城市青年爱情故事等活动，让有意思、有思想的年轻人在雅乐会一起做有意义的事。
⼥性业主的“芳邻”展现女性多维度的魅力，知性女性、时尚辣妈、爱美姐姐、职场强人都能在“芳邻”IP的活动中展现个人魅力。
结合文旅项目的属性，“无目的的漫游团”连接了爱玩会玩的业主，JN挖掘当地城市文化，定制本地人生活的周边游玩体验路线，从春日的花海到冬日的山野，从山间的溪水到海边的浪花，都注入了乐咖欢乐的笑声。
“雅乐创益人”是雅乐会公益活动组织，聚集雅居乐业主群体作为普通人的力量，把每⼀份爱心发光发亮。雅乐创益人设置了雅乐志愿者、创益合伙人两个角色，分别是以志愿者身份参与活动，以组织者身份共创活动。雅乐创益人IP下有图书捐赠、健康科普、书法、国学、环保等公益志愿者老师，他们志愿开设公益课堂，分享技能和经验，将⼀份“热心”转化为正能量。
(3)品牌大事件：每一段瞬间，都值得庆祝
以规模大、频次小，品牌标志性活动在个项目落地，促进雅乐汇品牌在项目的声量和渗透，主要以运动会、业主节、周年庆作为年度品牌活动，联动多个项目，联合业主KOL整合社群资源，共创一场才艺连接全国业主。
原乡才艺show大赛、顽海会的中秋才艺小剧场，即将开始的雅乐会2022年业主春晚，雅乐会JN都会邀请业主代表探讨社区共创共建方案，组建导演组、编剧组，探讨节目编排、组织、排练等事宜，发挥各自兴趣特长与实力，群策群力，创造出一场场才艺演出，成为业主们记忆中的“关联点”，共同传播品牌价值。
（4）品牌文创IP及产品篇
包括了在地特色产品+品牌文化产品+会员共创产品，用实用性物品与项目特色原创IP，香山湾闲适生活的momo喵经理、海滨活泼热情的"OHYEAH”、创造更独特的记忆符号，解构项目属性的城市基因。
（5）特色社群IP
云南原乡、西双林语和海南清水湾，根据项目特色将“雅乐会”延伸至项目分别落地了特色社群IP“栖云会”、“顽海会”，还有为候鸟度假型业主设立的异地社群，秉承“因连接而美好，为美好而连接”的理想，为业主搭建起了深度享受雅乐会社群服务的平台。
栖云会致力于为业主营造更好的生活场景及美好的生活内容，高黎贡学社、邻里厨房、原乡一碗面、版纳栖云家、原乡合唱团等一系列活动，塑造有限空间里的无限陪伴，让雅居乐业主的生活更加丰富。
搭建“山下舞社、山丘原舍、栖云雅集、农业乌托邦、造乐现场、饮山合集、户外大玩家、乐跑、栖云食光”九大重点社群矩阵，进一步完善品牌的社群文化构建。
▲栖云会九大社群icon
北纬18°的清水湾，不仅有12公里纯美海岸线，更装载了理想的第二人生。在这里，生活不再是一个人的狂欢，而是一群人的共鸣。
基于对美好社区营造及人居生活体验的追求，提升社区人际间的情感交流和互动体验，顽海会从爱好圈层和年龄属性出发，开设有包括文化、艺术、美食、运动、公益、青年及亲子7大体系，从0到1实现雅文学、雅茶社、雅剧场、网球社、航海社......等等32个社群的迸发，吸引超5000+位邻里的热情投入。在持续不断地互动中，构建温暖自在的熟人邻里社交，充实业主在地生活的感受和情感联结。
▲顽海会月度排期表
Part03 | 内容，是第一生产力，真诚是创作的流量密码
流量时代，不缺盯着数据、曝光、划过随即被遗忘的推广，社群的核心在于以人的连接，雅乐会的本质是为了构建邻里的亲密关系，让业主的生活更丰富，让社区更有温度。
从社群活动氛围营造和内容表现上，我们都要以业主感受到雅乐会会员充满真挚而充满幸福感的日常为目标，雅乐会似乎找到了一个完整的内容自生长体系。
（1）社群内容生产创造力：文案高手在民间。
“一个不接活的文化创意公司”，雅乐会这样评价自己的内容团队，比较有趣的是，我们内容团队组成是JN和乐咖。
雅乐会JN是一群多数为 90 后的年轻人们，爱玩会玩的人，均自带宝藏技能的斜杠青年。踏实线下活动运营外，“摄影专业爱好者”阳阳和喜子，用专业摄影技术，纪录每场社群活动，收获千张洋溢幸福的笑容；宝藏洞察、奇奇怪怪收藏者和手工达人相宜，歌手洛洛与楠楠组合顽海小分队，探店清水湾吃喝玩乐；善于客户维系的李高，自行开发周边路线，小众体验版纳当地野性玩乐，活泼美丽的雪婷带业主们云游北海……
这帮年青人以热爱去引领热爱，以热心长效服务引导乐咖参与社群自治，在传播社群价值观的过程中，我们发现戳心的文案多数来自于业主自生产的内容，他们本身就是内容制造者、传播者，他们内容自带强烈的生活和文化气息。
人物采访中，自然流露的态度文案：“不到 99，谁也别想走”，来自原乡老夫妻们的爱情观，储存岁月与痕迹，酿成一段段动人故事；“当心灵有了归宿的时候，人的品味和格局就不会流浪”，来自清水湾顽海会乒乓球协会KOL的采访，细腻有温度的文案源于业主的生活阅历，基于雅乐会JN的长期维系而产生的真情实感，这才是内容制作的核心竞争力。
业主自制内容自传播，口碑效应让推广更有力。西双林语JN给舞蹈社团送双皮奶、一早给太极社团煮甜粥，业主发自内心回馈的暖心视频，抖音粉丝12w的业主在线为合唱团开课活动直播……他们发自内心对雅居乐项目地美景的热爱，对雅乐会社群的认可与赞美，在美篇、各大媒体公众号、抖音直播等平台传播，让内容更丰富且更有说服力，自传播的力量更能撩动人心。
▲乐咖摄影作为日签内容
▲业主美篇、微信公众号平台
（2）内容推广扩大化：真挚而幸福感的日常
1.活动推广主题化
结合文旅项目的属地优势，开始挖掘在地体验节日。原乡的“谷花鱼节”，夏季版纳的“泼水节”，以及后来的清水湾的“海岛热浪生活节”，都是业主们非常喜欢，参与度非常高的节庆，形成项目的特有传播符号，在文旅+城市项目的房企中，成为人与人之间的关联点。
▲原乡赶秋打谷节&银杏节
区别于传统24节气单图，雅乐会首创品牌特别日签，洞察Z世代的的亚文化圈层话题切入进行“造节”，蓝天打卡日、潮人节、今日读书日、有猫腻日等特色内容，联合项目开展线上话题活动，提供有趣玩法和体验的社群互动形式进一步促进社群纳新，提高焕新率。
▲雅乐会品牌特别日海报，每月3期
项目根据业主构成特点，创建项目的惯例活动设计主题，同时培养业主的社群活动习惯，逐渐形成视觉联想，原乡业主生日会、西双林语周五放映室、白鹭湖超级周末、茅山好好玩、原乡一碗面等活动主题，形成内容IP的特色之一。
比如原乡为大量天南海北业主能品尝到家的味道，从而感受到家的温暖，用美食一解乡愁而特量身打造《原乡一碗面》IP，目前已累计推出陕西、北京、新疆、四川等4种面系，开展线下活动9场，累计参与人数近500人，推广曝光量逾11w+。
▲原乡一碗面主理人宣发系列海报
通过不同面系主理人招募，到后续活动开展，在弘扬传统美食文化的同时圈粉无数，无形中扩大品牌宣传推广力，充分挖掘了面系主理人的主观能动性，以社群提供平台，业主自主售卖的方式促进面系活动开展，助力社群与业主活动共建的发展，同时多元化的面系推出，吸引不同地域的业主参与，现已征服大批业主的味蕾，收获大量忠实的IP粉丝。
▲原乡一碗面售卖活动海报
2.传播素材风格化
整体明亮温暖，拍摄角度着重人物，活动氛围表现，每个项目有自己的产品特色，原乡突出田园风格、浓厚文化氛围，西双林语突出自然、民族风情、康养，白鹭湖突出城市风格、现代与国际化等，让输出调性更加统一。
Part 4 | 新媒体内容矩阵，扩大社群传播效果
社群是品牌低成本推广方式，我们通过内部群、云盘等工具，内部协作，团队精选素材及源文件共享，素材多重利用进行推广；另外，在业主群、小程序、公众号、个人视频号、朋友圈、B站等矩阵式投放,“零投放”实现自媒体累计曝光总量超千万，小程序日活过万，完成数场跨界资源下的亿级的大型活动，最大化展现社群内容输出力。
1.跨界品牌合作
通过跨界资源共同孵化文化内容共同打造场地和线路产品，先后和一部手机游云南、袁隆平小小稻农计划、摩登天空、一帐CAMPLUS、myfarm农场等有了深度合作，以直播、短视频、线下商家权益联动等传播形式，扩大声量与品牌影响力。
亿级传播量的跨界联动的大型活动，扩大品牌声量的同时，更重要的是从外部连接一帮同样爱好与追求的人们，连接更多爱好。
2.第一响应人制度
还是有很多开放商担心用户或同行在群里吐槽，影响口碑和形象。雅乐会JN应用公关媒体思路对待社群危机，面对客诉问题及时、正向、准确的第一时间响应，30分钟内给用户反馈，拉通个线条负责人协助解决。
用户的吐槽在所难免，但品牌官方能够及时回应，解决效果显然会好过让差评在各社交平台、业主圈内自行发散。及时让顾客情绪需求得到回应，让他们获得安全感的同时，让品牌和顾客建立起更亲密的关系，还能收集到顾客的需求和反馈，不断优化配套和服务，更有利于口碑累积。
雅乐会问卷调研发现，业主对社群活动的满意度超85%以上，超95%愿意分享推荐亲友一起参与，让用户通过长期的交流沟通培养起对品牌的忠诚度，主动在群里表扬好评雅乐会社群活动，助力JN维护品牌口碑，真心为品牌传播。
Part 5 | 结语：构建有温度、自生长的社群品牌
经过从区域到集团，再由集团到项目的深度运营，雅居乐地产社群——雅乐会，尝试与一个个业主深度链接，并用心维护，逐渐成为有温度的、自生长的社群品牌。
第1阶段带会员玩，秉承高频率，多场次活动，量身定制社群活动，按照5311规则邀约业主参与，从业主活动开始尝新，保证社群活跃和氛围；
第2阶段和会员一起玩，和会员如朋友般一起玩、讨论、共创、管理社群活动；
第3阶段是看会员玩，鼓励引导每个会员成为“雅乐会的代言人”，挖掘业主KOL/商家KOL，从旁观到参与到主导，从陌生到熟悉，在雅乐会找到自己的兴趣爱好和人生价值；
第4阶段看会员越玩越高级，业主福利的激活和丰富，由KOL组建的社群实现良序自运营，让社群拥有文化意义，成为用户生活方式的一个重要部分。
从产品价值到品牌价值到用户价值
创造出好的产品是第一步，提供基于好产品的社群服务是第二步，能不能让用户玩起来，靠社群的氛围让用户通过社交传播实现增长，成为了转化的关键点，从用户口碑裂变效率和传播逻辑上看，社群和渠道的推介效率有很大差别。能否让业主感受到房子之外的价值，甚至是让业主自身觉得更有价值，是我们社群努力解决的问题。
目前，老业主推荐NPS有了显著提升，但老带新不是目的，是长期良好的社群运营势必出现的结果。另一方面，用户自身的价值本身也赋能了产品溢价，增加了物理空间的实际价值，社群运营恰好实现这种良性价值互动的有效媒介。
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