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优衣库: 这次把心意和社交搬进一张「卡片」

字号+ 作者:零售氪星球 来源:零售氪星球 2022-09-20 我要评论

​服饰巨头社交+零售模式的最新一次试水。

 

 

在服饰圈,优衣库向来以勇于尝鲜的“数字零售先锋”著称。

 

但优衣库每次出手的尝试,无一不落脚在对消费者行为变化的细微洞察。2022年秋冬季,优衣库在中国市场推出了全新数字储值卡“优衣库 心衣卡”。

 

消费者进入掌上优衣库,搜索“优衣库 心衣卡”,即可选择卡面与金额,付款购卡,作为礼物一键微信转赠亲友。

 

相比绞尽脑汁、左挑右选一件称心的衣物传达爱意,“优衣库 心衣卡”即时购买随时转送,让收到心意的人自己挑选心仪的款式和颜色,送礼更简单,收礼也更觉贴心。

 

 

“我们希望让服装也能送礼和传达温情,所以,尝试通过实体跟数字技术,去整合社交情感的表达。”迅销集团全球执行董事、优衣库大中华区首席市场官吴品慧向「零售氪星球」解释了这个数字礼赠服务的初衷。

 

首批上线的22款“优衣库 心衣卡”,用不同图案绑定特定场景的心意,感谢卡、生日卡,还包括北京、上海和广州等地的城市卡系列。

 

而最有趣又有心的卡面,莫过于“一衣一世界”系列:每张卡通过精心设计的美观图样,展现优衣库最具特色的产品系列和科技。

 

卡面的故事更贴近生活,也更易于理解。比如,关爱地球,可以送好友百变潮搭的优衣库节水牛仔裤; 或者,热爱有温度,送给父母 HEATTECH 保暖内衣; 而送靠谱的同事,新经典衬衫不易皱易打理,寓意TA 职场平坦无褶更显贴心......

 

“优衣库 心衣卡”部分卡面设计
巧妙启发送礼者的灵感,“优衣库 心衣卡”也让收礼者更了解礼物试图传达的真情和爱意。
 

 

01 

“数字消费零售”版图最新一步

 

心衣谐音“心意”,用新衣传递美好祝福。“优衣库 心衣卡”通过社交手段,将电子卡结合祝福语,赠送亲友,不仅拉近好友距离,也能存储在微信卡包中,适配消费者的使用习惯。

 

推出“优衣库 心衣卡”,是优衣库洞察新常态下消费者需求的最新回应。

 

疫情反复,数字化越来越深入消费者的日常,便利的数字卡,让无法常见面的人们能表达心意传递慰藉。“优衣库 心衣卡 ”传递的不仅仅是一件衣服,而是线上线下不受限的情感连接。

 

很多人有这样的经验,想送一件衣服给家人或朋友,尺寸未必准确,对 Ta 喜欢的颜色也难 以把握。对方收到衣物后,往往还要退换,徒增麻烦。

 

“优衣库 心衣卡”的推出,可以消弭礼赠环节里可能出现的磕绊。收到心意的人,无论在家中,还是门店,都可以在手机线上下单,或在家收货,或在线下门店亲自试衣自提取货。小小电子卡,让礼物被传递得更顺畅和充满诚意。

 

整合社交+零售的社交礼赠服务“优衣库 心衣卡”,是优衣库通过数字化,持续创新迭代,推出新服务的最新一步。

 

2018 年,优衣库在业内率先推出掌上优衣库旗舰店(官网、官方 APP、微信小程序、线下扫码四大入口),打通线上线下的商品信息、库存、服务和购买,提供消费者更好的全渠道服务体验。

 

2021 年,优衣库在中国市场又推出 Style Hint 衣点灵感服务,融合社交媒体、电商及实体门店服务场景,将社交、购物、分享等需求链路打通,消费者线下线上智能识图,即看即搜即购,浏览看穿搭,get不同场合的服装推荐资讯,解决不懂搭配的烦恼。

 

从“掌上优衣库”打通线上线下购物,到 Style Hint 衣点灵感融合资讯、社交、分享,再到 2022 年秋冬季最新推出的“优衣库 心衣卡”礼赠服务。

 

层层深入,优衣库将线下场景的购衣、穿搭、晒图需求,与线上便捷的方案融合,一步一步,最终给消费者带来集生活方式、讯息、 社交、购物与礼赠融合为一体的最新服务体验。

 

2022年9月,优衣库开启“穿「悦」新生万象「衣」始”全国15省15城秋冬新品体验展,十二大系列秋冬新品上市。

 

4大型色新卫衣、百变潮搭16大新款美腿「神」裤、4大风格心动外套; 4大“宝藏”针织衫、缤纷多色时尚温暖摇粒绒等经典品质系列;HEATTECH 保暖内衣、高级轻羽绒、高机能保暖外套等科技品质系列,以 LifeWear 服装之力,赋能消费者「衣」启万象新生。

 

优衣库“品质科技生活馆”内

可视化装置展示 HEATTECH 保暖内衣的面料科技

 

 

优衣库高级轻羽绒

2022“珍珠色轻羽绒”全新上市

  

 

优衣库4大风格心动外套

演绎秋日街头真实生活场景

 

季节转换之际,“优衣库 心衣卡”的推出,无疑会推动消费者之间彼此的礼赠,也增加了消费忠诚度和复购,有助提升客单价和扩充新用户。

 

作为“人无我有”的差异化新服务,“优衣库 心衣卡”体现出优衣库的战略前瞻性和深度思考:洞察消费者细微需求,深挖消费新场景,为品牌发掘新的增量机会。

 

02

3.0 直播间:数字零售先锋迭代的新样本

 

数字化已成为优衣库的商业底色,也正是以数字化为业务底盘,优衣库洞察消费需求的细微变化,一次次推出创新场景解决方案,响应消费者。

 

这个9月,优衣库把线上直播间也做了新升级。

 

优衣库“品质科技生活馆”内直播间环境

 

优衣库最早试水品牌直播,是在2020年9月。从“棚内直播 1.0”起步与消费者在线零距离互动。

 

不久,优衣库将其迭代到深入全国重点省市门店的“探店直播 2.0”,开创店员连麦直播新模式,在店铺导购的真实场景下,更多维展示商品。

 

2年下来,在积累更多经验后,结合最新科技,优衣库又将直播间推进到3.0版。

 

9月2日,优衣库揭幕全球首家门店直播间,首次将实体直播间搬到上海全球旗舰店一楼,带来打通线上线下沉浸式直播购物的新玩法。

 

直播间进旗舰店,让线上线下消费者与主播直播互动更容易,也让人们在购买新衣的同时,获得新鲜感。

 

在3.0版直播间,优衣库尝试与消费者链接出更多互动玩法。比如,借助裸眼3D技术实现的沉浸体验直播。在直播时段内,LED全景大屏将根据主播讲解商品,配合裸3D技术切换场景,消费者可以到店现场看直播,也可淘宝扫码关注“优衣库上海淮海路直播间”,线上观看。

 

在非直播时段,线下旗舰店里的消费者可进入直播间,拍照打卡特色地标场景。

 

此外,3.0门店直播间还同时是一个“魔力美学空间”,消费者可在其中体验专业妆造及定制换装计划,在真实试穿中汲取购买灵感。

 

“优衣库作为零售业,数字化很重要,可以满足便利和多样化的购物场景。”在吴品慧看来,怎么把数字跟实体更好的融合,是零售业不可忽视的问题。

 

作为售卖生活必需品和生活方案的零售商,无论天冷天热、上班运动、一家老小要穿的衣服都能在优衣库买到。数字化,能帮优衣库更精准、更快速了解各类人群个性化和场景化的需求,将“LifeWear 服适人生”品牌DNA真正落地到产品和服务体验的每一个细节。

 

早在 2017年,迅销集团(优衣库母公司)董事长柳井正就提出“有明计划”,宣布优衣库向“数字消费零售公司”转型,目标是构建以顾客为中心的体验,强化“LifeWear 服适人生”的企业DNA。

 

而大中华区作为优衣库最重要的战略市场之一,是实践数字化转型较早和更深入的区域,推出很多本土化数字化新尝试。

 

最早入驻天猫等电商平台的服饰品牌,自建数字营销团队,构建全渠道掌上旗舰店打通线上线下、再到推出Style Hint衣点灵感,洞察消费趋势,快速迭代直播形式,推出“优衣库 心衣卡”......

 

多年来,优衣库通过洞察趋势,在中国市场建立了一个集消费、内容、体验为一体的数字化平台,不断迭代推出最新的零售服务。

 

2022年,作为迅销集团全球投资的重要部分,优衣库还将在上海启用自动化仓库,提高在线订单完成效率,支撑持续增长的电商业务。

 

03 

数字创新的先锋样本

 

经过10年供应链的积淀,2002年开出第一家门店。如今,优衣库进入中国30年,一直以每年80家-100家的稳健速度持续开店,拓展更广泛的市场。

 

截止2022年9月,优衣库在中国门店已将近900家,超过日本成为优衣库最大市场。

 

吴品慧说,除了拓展更大市场,依据地域特点和文化去提供商品和服务。优衣库希望不断融入科技与设计创新,比消费者更早发现他们的需求,提供品质与可持续价值的商品与服务, 满足消费者不断变化的需求。

 

优衣库,致力成为全球第一的“数字零售消费企业”,不断推进从思维方式到工作方式的全员变革。面对疫情防控新常态,以及人们工作生活方式改变,优衣库中国也在不断加速实践基于消费者需求洞察的业务变革,应对变化挑战。

 

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