面对客流为零的疫情期，商户都成了李佳琪，开抖音、拍视频，在这个史上最难春节季打起了线上反击战。

在疫情期间贵司/集团采取哪些措施促进商业经营？

在抗疫停业的时间里，对于购物中心这种线下平台型的商业模式，对商户最大的支持就是减免租金和费用，除此以外就是协助商户线上反击提升销售业绩，减少损失。

多平台为商户导流，这是本次疫情中最主流的模式。

由微博、微信公众号、员工朋友圈、抖音、小红书、b站等社交平台进行最广泛信息传播，为商场导购群、店铺购物群、品牌店铺二维码及商场或店铺小程序导流，最终由店铺直接负责成交。

这种模式可操作性比较强，但商场在各平台的粉丝量和内容营销能力决定了传播力和效果。

导购直播带货

直播是线上营销的新模式。除了常规的抖音之外，小红书、B站、淘宝、一直播甚至企业微信都成为购物中心视频直播营销的主要阵地。

微信社群运营

针对不同业态为消费者组建了购物微信群，包括时尚服饰类、儿童亲子类、生活优选类、美食吃货类、美妆类、娱乐类等等。

这些群里实时发送新品上架的图片及优惠信息，消费者可以在群里联系相关商家购买产品，最终由顺丰快递送货到家。

群内各种互动方式花样层出，比如拉10个人进群有礼，群友消费满百发福利红包，定时抽奖，美食课堂等等。

品牌导购1V1购物

这是采用最多的方式。将各大商家对应的微信方式汇总，在商场的公众号推送，消费者可以通过推文选择自己想要购买的品牌，从而实现云逛街。

消费者可通过扫描微信二维码，进入商场各个店铺的微信群，直接和店长进行1V1沟通，采用线上支付的方式购买产品。有的商场推出“无接触”配送到家，待配送员走后，消费者即可取货。

平台扩容

在去年“来探”项目小范围试水成功的基础上，凯德星线上商城的推进在持续加快。凯德集团推出租户扶持计划，吸纳更多商户入驻凯德星在线商城。

依托自身融合线上线下的商业模式以及强大的数字化应用体系，帮助某商场闭店租户线上2小时售出3000份商品，单日实现销售41万；新客当天连带销售增长平均10%，一周内复购销售平均增长35%以上。通过线上的持续推广，目前凯德星会员日活用户已经超过40万。

急速上线

印力集团旗下19家购物中心的“ONLINE 温暖商店”急速上线。短时间内协同印力合作伙伴脸脸搭建平台、打通物流配送，首先上线消费者所需的安全防护、减压、健康类暖心商品。

加快进度

基于在智能化数字营销上的持续布局，爱琴海集团正加快推出线上平台“爱闪购”。商户可以通过进驻商城，充分享受线上营销工具的实时更新与迭代以及全国22座爱琴海购物公园，超过100万成熟会员的流量导入，搭建线上版的购物中心。

经此一疫，线上营销或数字化正逐渐被购物中心所重视。然而，并不是所有购物中心的线上营销效果都很好。

但，千里之行始于足下。

疫情已经给了我们一个尝试新模式的机会，没有人知道未来的模式一定会是什么样子，但只有干起来就能先一步探知到未来的样子。请给我一点点在看
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