聊到“卫生间”、“妈妈关爱”等领域话题，就知道又到了“WeCare时间”。 

 

作为专注提供公共卫生间设计提升解决方案的品牌，WeCare WC（下文简称：WeCare）自2017年在K11打造出其商业项目中第一个卫生间升级案例惊艳示人后，近4年时间在自身专业领域不断精耕细作、寻求创新，以满足各类项目、场地空间条件的需求。例如以女性主题、插画主题等量身定制不同的设计，亦或是在母婴室、妈妈休息室、淋浴房等更为细分的使用场景上做尝试和突破，以至于我在分享品牌案例时常会有“wow！还能这样？！”的惊喜。

 

上海环贸广场，是我最爱的商业项目之一——新鸿基旗下iapm的写字楼，可能秉承了开发商一贯的“低调务实”气质，再加上写字楼并非我专业领域，所以之前仅有的交集，来自于2019年写字楼二期（Two ICC）与WeCare在21层联袂打造的妈妈休息室，其主要职能是为处于哺乳期的白领妈妈们提供一个静谧、舒适、私密的空间。错过当时推文的朋友可以看文末的相关阅读，但我在本文中也会穿插着一起聊。

 

这是我上文“wow”的原因之一——当多数商业项目在试图通过类似主题场景化卫生间设计、完善家庭卫生间、母婴室等设施服务来做文章时，新鸿基已在更多的细分需求上打造职能空间了。

 

本文标的依旧是分享上海环贸广场和WeCare打造的“妈妈休息室”，但加上了“2.0”，时隔两年后，会有怎样的变化？为什么如此小的案例值得再写一个单篇？ 

 

首先，这个2.0版并非是对2019年案例的改造升级，而是在上海环贸广场写字楼一期（One ICC）的23层，新增了一个妈妈休息室。如果说当年我的分享更多是出于猎奇心态——一方面好奇WeCare又能打造一则怎样的作品，一方面也想借机看看通常我无法体验的妈妈休息室是怎样的观感。 

 

那2.0的意义在于，对项目方和WeCare而言，经过两年时间的运营，从用户使用体验和需求端，看到了更多可以改进的空间，并期望通过更好的新作品来为办公租户服务；对我而言，挖掘商业空间中体验服务的新、高标准，是我做公众号一直在追求的准则，看到某个细分领域能够有不断的深耕，难免会有启发想分享。下文详细来聊。 

 

先来探班，相对于常规图文结合的分享方式，由于这是2.0版本，我想结合此前的1.0，通过对比来看WeCare和项目方是如何在如此小的空间精益求精的。

 

选址方面，两者差异不大，都在办公楼中区（21层和23层），甚至休息室的入口都类似。但有个细节改变在于，1.0版本的入口印了一朵太阳花形logo，而2.0版本则改为了更为直观的奶瓶贴画。

 

Two ICC 妈妈休息室入口

 

One ICC 妈妈休息室入口

 

个人觉得这个符号的改变映射了因时代进步而发生的心理变化——作为前沿服务，是需要一些冒险精神的。以吸奶为主要功能的妈妈休息室是需极度注重隐私的空间，印上太阳花，隐隐体现出一丝有意“模糊空间职能”的心态；而两年后的今天，我们对于“关爱职场女性”的意识正在不断养成（甚至有不少项目会以此为选题和我约稿），当然也就不再避讳这类相对隐私向的服务，这是标识变化的一小步，也是社会进步的一小步。

 

进入到室内后，变化感受明显。2.0空间相对1.0而言要充裕得多，2间休息室也升级为了4间，说明这项服务此前供不应求。

 

Two ICC 只有左右两边各一个房间

 

One ICC 左三右一共四间房间

 

走道空间的增加导致公区装修也做了提升，包括地面用了品质更高更安静且易清洗的材质。

 

甚至在最深处放置了一个baby造型雕塑，作为点睛。这些对于一个非开放式空间而言完全不是必备选项，但正因为如此更体现出项目“实际用户至上”的理念。

 

室内视觉冲击相对最大的是位于右侧的两排共10个储物柜。

 

对比1.0案例能看到。其储物柜尺寸小且相对局促，虽然当时设了冷藏柜已经是贴心服务的体现，但在运营过程中发现同样不够用，所以在2.0版本索性一步到位，将冷藏柜作为每个储物柜的标配，并带有冷冻功能，以便为需要迅速冷冻母乳的妈妈所用。

 

Two ICC 储物柜设备相对简单、空间稍显局促

 

One ICC 储物柜设备（包括密码锁）升级

空间富足

 

进入到休息室内部，WeCare熟悉的感觉扑面而来，对于空间布局、服务设施，我在此前案例中已详述过，因此本文就不再赘述了，只分享几个软件及设计层面的巧思。 

 

一是对于墙面的装饰是WeCare标志性设计之一，会根据不同卫生间空间的使用场景来配搭合适的画面。

 

K11的家庭卫生间

童趣画面直扣主题

 

新天地广场的女享主题卫生间

配以了粉色墙面及正能量文案

 

妈妈休息室是一个妈妈吸奶期间独处片刻的场所，需要更为静谧的环境来缓解因生理反应或是工作压力而产生的焦虑情绪，因此画面以象征着“生长”的花卉为主，同时色彩方面则偏柔和。

 

与此配搭的休息室背景音乐也做了量身定制，音量轻盈，节奏舒缓。

 

另有个设计细节，WeCare设计的水池下方是没有柜体的，这是妈妈们坐在沙发上目所能及的方位，旨在期望通过悬空结构来扩大低视觉面的延展，减缓有限空间的压抑感。

 

值得一提的是，悬空空间下方是看不到管线的，这样才让底部悬空这件技术工作变得有意义，否则如果视觉面有冗余，造成不良观感，那还不如增加柜体。这些都是在WeCare在视觉听觉等感官上潜移默化影响用户情绪的手法。 

 

设备方面，与储物空间异曲同工的是原先1.0的消毒锅在2.0版本增加了烘干功能，据说同样也是出于对于1.0案例众多妈妈在使用完后还需要自行晾干这一痛点而做的改进。

 

Two ICC 的消毒锅

 

One ICC 升级为消毒烘干器

 

做妈妈休息室本身就是走在前沿的小众工作，在此基础上项目方和WeCare仍在不断打磨追求完美，正体现了所谓“优等生还更努力”的“可怕”。这是One ICC妈妈休息室所带来的观感和改变，这一小案例给到我哪些启发呢？

 

1、一切是以用户角度需求出发 

 

这可能是一句普适道理，但之所以在此强调，是因为有些案例，我能作为用户去切身体会其是否做到位；而我观察妈妈休息室的逻辑是相反的，正因为我不是用户（只是因为和WeCare有朋友关系才有机会在得到项目方允许的情况下探班），甚至整个写字楼里所有的男士都不应该会看到这个私密空间的面貌，反而更让我觉得，上海环贸广场在做这项工作时，是纯粹地在为实际用户服务，而非作秀。 

 

光这点就足以引起业内思考。

 

我们所做的各种工作，有多少是在真真切切站在用户或消费者角度着想，而非仅为了提升项目声誉或博眼球而为之。我们有没有把更多的精力投入在不断打磨、完善消费体验这件事上？ 

 

回到妈妈休息室案例，上海环贸广场之所以要打造第二个空间，最直白的原因是原先二期的妈妈休息室供不应求，用户“用脚”投票说明这件事做对了。我不排斥我们商业领域为了增强消费体验而试错，但如果试对了，那说明真的切入到了用户痛点。据说新鸿基会将这一服务推行到集团旗下各个城市的各栋写字楼，有点要打造成标配的意思。 

 

从无到有，由少至多，这是最基本的用户需求使然。

 

2、实体空间的价值博弈

 

我与写字楼有限的几次接触机会中，感受到目前该领域在市场推广层面，更多是以“规避格子间相对无趣”的刻板印象，以类似WeWork等联合办公为灵感，打造更多公共活动以及功能区域，以体现项目的丰富性，它是外放的形象输出策略，希望营造出一种社群感，为市场所见。

 

上海环贸广场两个妈妈休息室的有趣看点来自其前身均是业主为租户提供的公共会议室——用一个目标受众更广的职能空间，转换为更小众更为内敛私密的用途，想必其背后因素，除了上文提到有切实需求外，更多还有业主方基于不同需求刚性程度的考量，当然也是出于如今社会对女性关爱理念提升的大势所趋。 

 

我不评判结果孰优孰劣，同样的空间甚至还可以打造成茶水间、洗衣房、健身室等更多可能，但不论办公还是商业，实体的特性之一是“机会成本”，我们无法做到面面俱到，但只求在用户体验导向判断的价值体系中达成自我肯定。

 

新鸿基更关注小众群体，这是难能可贵的，这同样也是WeCare品牌建立的初衷和市场切入点。不仅如此，在空间打造上，项目方和WeCare体现出的精益求精、成本投入、时间投入，是价值观的体现。

 

也正因为如此，让我觉得这个越是私密的空间，其实越有必要分享。其价值不在于“窥探”，而是看从适应、引领社会进步的服务上，我们可以如何挖掘出更多细分领域，以及如何在细枝末节做到“比好更好”。 

 

3、关于卫生间解决方案的思考

 

之所以本文开头说到这一领域是“WeCare时间”，是因为品牌有深耕，且是标杆。那么标杆在哪儿呢？

 

首先当然是稀缺性，我们商业项目及公共空间越来越注重卫生间服务是事实，但在该细分领域专注的第三方品牌确实不多，因此WeCare不论是对于竞品而言还是资历而论，都是业内标杆。 

 

第二点当然是WeCare的核心服务之一——设计。上文有说到进入到妈妈休息室就会有熟悉的感觉，是因为WeCare在这几年已塑造出了品牌风格、调性和辨识度，但更难能可贵的是，对于不同业主的空间需求能够量身定制，满足业主的同时还能展露自身标签。 

 

最重要的是，如果品牌仅在设计层面出彩，那我觉得WeCare对于卫生间解决方案只是停留在一个高水准的表面。其更大也是更核心的价值，在于伴随时代的发展和进步，挖掘出不同时期人们对于卫生间的新需求，并满足他们、引领行业。

 

业内一直流传着“看一个商场先看卫生间”的约定俗成，原因是一个项目如果在卫生间这个私密空间的细节服务做得好，那整体大盘一般是不会差的。但要提醒的是，这么多年，我们看卫生间的视角也在发生变化，从最早只是看保洁做得怎样、硬件好不好，到之后看有没有母婴室，再到近几年看家庭卫生间有没有配备，我们的基准线也是在不断变化提升的。

 

因为我们是观察者，同样也是使用者，因此人人都有发言权。但男女有别、一胎二胎使用场景不同、孕妇和产后妈妈又有各自的诉求……导致在细分领域还有更为细分的用户和可能的潜在需求，因此我们又无法义正严词地说“我们已经完全读懂了卫生间”。这是WeCare作为深耕此领域品牌的长期使命和护城河。如果说设计是WeCare的业务之本， 那意识才是其作为引领者的理念之魂。  

 

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