购物中心里的温度，由这些细节决定！_中国购物中心网，商业综合体，商业中心

纵观现如今的天气，北方已经白雪皑皑，冰雪维纳斯静静的立在北方的大地上。而南方还在持续的低温潮湿天气里继续叹息，静静等候寒冬的来临。

气象部门不停地发着寒流警告，萎靡不振的温度和阴沉沉的天气却阻挡不了小伙伴们的购物热情！新年的脚步越来越近！接下来的圣诞、元旦、春节，三节连发，极大的激发了人们的购物热情。

不论是采购年货，还是亲朋聚会，或是感受新年气氛，各大购物中心的人流量翻了一倍。商家也是变着花样吸引顾客，但是从各大点评网站或是随机走访中，顾客都表示，“有温度”、“保暖措施做得好”的购物中心才是他们的心头最爱。

凛冬已至，各个购物中心该怎么安排保暖措施，才能给顾客带来温暖呢？

论保暖措施和它们存在的意义

一般而言，购物中心的保暖措施包括：隔风帘、暖气、热水和软垫等。这些看似不起眼的细节却能带给顾客极好的感受，让顾客在寒冷的冬日也能感受到一份体贴的温暖。此外购物中心为了烘托节日气氛而布置的暖意元素，还有灯光、气味、音乐等，也是不可或缺的暖意分子。下面我们就来一一解析。

1、隔风门帘和它的颜值

经过各地的走访探店可以看出，入冬以后，绝大部分的购物中心都在各个入口处安装了隔风门帘或启动自动门，很有效地隔绝了冷风的灌入，让在入口处的商家购物的顾客感觉不到外在的寒冷。

隔风门帘是顾客进入购物中心时第一眼就能看到的地方，于是有很多商家在隔风门帘上张贴广告，不仅为自己做了很好的宣传，也让隔风门帘显得颜值更高，更加灵动活泼，还可以让购物中心更有节日气氛。

小结：隔风门帘作用不可小觑，在发挥它的作用时，也别忘了提升它的颜值。

2、暖气和它的温度

暖气是购物中心入冬后的必备，可是经常看到有人吐槽购物中心的暖气开得太足了。在里面呆上一两个小时，能热的汗流浃背。

根据媒体兵分多路的测量，一些购物中心的室内温度几乎都设定在25℃左右，有的甚至达到了28℃。对此专家连连摇头，“实在太高了，根本没必要。”

冬天里，在很多购物中心内都可以发现，进店的顾客几乎都脱掉了外套，与大街上的温度相比，店内就如同“春天”甚至“夏天”一般温暖。随着楼层越高，温度也不断往上攀升。

根据走访发现，某家购物中心的高楼层的营业员都只穿了件单薄的衬衣。因为这里的空调开得太热了，随便动一动就满头大汗了。根据温度测量，外面只有8度，这里却是27度，这里与外面的温差太大了，人很容易生病的。顾客在店内多数是拿着外套购物。在这家购物中心的出口处，往身上加衣服的顾客在大门口前站成了一排，场面略有混乱。有的顾客甚至抱怨进来逛了一趟，脱了2件衣服。

怕顾客冻着，购物中心如此“热情”当然是好事，就是有点让人吃不消。温度太高的购物中心会让顾客觉得难受，在这里待不了太久就想离开，一些带着孩子的顾客直言这样的温差对孩子很不利。

专家认为，冬季空调温度不应过高。这样既能够保证人们的舒适体感，也能为城市节能。根据中国中部地区的冬天的气候环境，冬天的空调开到20℃就可以了。冬天空气本来就相对干燥，开得过高既会使人感觉干燥不适又浪费了资源。与室外环境温差太大，会造成人体不适感，不妨酌情调低。他还指出，根据热空气朝上走的原理，将风向下调可以使室内温度较快变暖，并可以省电。

小结：适宜的温度才是购物中心揽客的“温暖措施”，太热了只会让顾客想逃离。

3、温暖的洗手热水

冬季用冷水洗手，虽然只有那么短短的一两分钟，但也不亚于受到了一记法术寒冰袭击，冷水洗过的手通红发胀，要战战兢兢的搓好一会儿才能复苏。这让爱美的女顾客和儿童怎么承受的住？用冷水洗的次数多了还容易干裂，容易长冻疮，对自己内部的员工也是一种伤害。

现在很多购物中心已经意识到了这个问题，它们的卫生间在夏季提供常温水，冬季提供温热水。有些在设计之初已经考虑到了，有些用恒温水池来提供洗手水，有些在洗手池下面安装小型热水器。改善这个小细节会显得很温馨，能让顾客产生非常好的体验。

小结：温热的水不仅可以保护顾客的双手，也为自己增添一份温暖的内涵。

4、卫生间的温度不可缺失

有些购物中心虽然卖场里温暖如春，但是卫生间里却忘了安装供暖系统。有些为了通风方便，直接就把窗户打开了。这让来使用卫生间的顾客痛苦不堪，在里面冻得哆哆嗦嗦的。

现在很多一二线城市的购物中心早已解决了此问题，在卫生间增加供暖系统，并加强通风系统。即使是在寒冷的冬日，顾客也可以优雅的出入卫生间。

小结：卫生间的好坏，最能够体现购物中心的素质，卫生间温暖舒适，会给顾客留下很好的印象。

5、休息区和门把手的软垫

为了结实耐用，很多购物中心在休息区安置的桌椅都是木制或者不锈钢制的。其他的季节倒是还好，但是到了冬天，坐上去会感觉到尤其的冰冷坚硬，特别是对于一些穿短裙裤袜的女顾客，坐上去真的是凉的慌也硌得慌。

如果购物中心在寒冬时节，在这些木制不锈钢制的椅子板凳上垫上软垫，那么会让顾客的体验更上一层楼。顾客在这里休息的时间长了，触发消费的几率也就高了。而且软垫上可以印上赞助商家的logo和地址，指引顾客前往选购。

有些细心的购物中心还会在扶手、门把手、围栏上也包上软包，全方位让顾客觉得温暖。

小结：有的购物中心担心软垫的放置会影响美观，但只要色彩搭配得当，定期更换就可以了。顾客的体验感提升了，会给购物中心带来更多的生意机会。

6、暖意元素的布置

早在离圣诞、元旦还有一个月的时候，很多购物中心已经在开始大肆装修布置，以迎接新年，用亮丽的色彩和喜庆的布置，给购物中心增添无限的活力，也给顾客带来了无限的暖意。

完美的色彩布局是成功的关键，色彩布置的好，能让冬天更温暖，激起顾客的购买欲。在冬日暖意元素的色彩选择上，一般首选红色。红色代表热情、温暖和喜庆，布置在购物中心里会显得非常温暖。不论是红色的地毯、布艺或者装饰品，在冬季里都能给消费者带来欢乐愉悦的心情。

有些主打浪漫主题的购物中心在冬季美陈上主选粉红色和桃红色，配以暖色的灯光，和白色的流苏、花朵、动物造型等，可以增添购物中心的浪漫感，更符合年轻消费者的审美观。

小结：暖意元素的布置要注意搭配，不能做的过于累赘。冬日干燥，若是采用的布艺、羽毛、流苏较多，要注意加强消防安全。

7、其他的一些温暖措施

冬季来临的时候，购物中心也可以在灯光、音乐和香氛等细节上做一些调整，比如用明亮的暖光，外墙立面布置上色彩鲜艳的灯饰，选择一些欢快的音乐，还有用一些带着暖意的香氛等措施。

此外，冬季非常干燥，在购物中心里面逛的时间久了容易产生视觉疲劳和干燥感受。购物中心可以适当地安置一些绿植，有助于缓解疲劳。如果有室内喷泉水景的购物中心，灵动的水流会让顾客在冬日里觉得更加舒适。

小结：细节的改善可以给购物中心额外加分，也是用心的体现。

总结：冬日的温暖，来源自多个细节

我们在平日里逛街时，经常会对购物中心的某一点加分项而怦然心动，也会因为购物中心的某个失误而从此挥手说拜拜。在即将到来的年末购物季，如果购物中心因为“温暖”措施没有做好而导致顾客流失，那么就太可惜了。

稳定的客群是购物中心继续运营的的重要保障，让顾客觉得温暖，觉得贴心，不能纸上谈兵，而是需要从多个角度多个细节去分析客户的需求，提升客户的体验。这些人性化细节做好了，不仅让顾客满意，也会造福自己的员工。

一个“有温度”的购物中心，必然会战胜寒冷的冬日，成为顾客心仪的去处。

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