“说人话”的商场一般不会差_购物中心网，商业综合体，润丰华泰

来源：商业咔（ID：TJSYJT）

很久没有收到网友提供的素材了，这回可好，朋友不但发来了市调收获，更是帮我把推文标题也想好了，如此诚意，岂有不发之理。

写在正文前还是要先来点求生欲，标题“说人话”仅仅是用了相对比较夸张和趣味的形容，也绝没有其他项目就不会说人话的补集，因此大家不用纠结于标题字眼，以下正文。

事由很简单，朋友去泸州万象汇市调，看到该项目各种公共点位、服务区域的文案颇具特色，拍摄了几个点位供稿给我，大家可以一起看看。

在加入项目“美好生活体验官”的二维码处，配上的文案是：

“快来扫码看看您是美好生活体验官吗？”

对于晚间消费过后尚未归还租赁充电宝的客人，项目给到醒目提示：

“22:00后还充电宝怎么办？”

“这3个地方24小时营业。”

除了文案之外，这一提示本身就挺注重用户体验细节的。

在消费转化率比较高的直达梯门上，项目则配上了：

“看到这碗拉面了吗？！买吃货卡5折享用！”

除此之外还有披萨以及和牛饭等多个版本。

没有推荐特定的餐饮品牌，而是以热门产品的引导，以期带来“吃货卡”的转化。

在自助婴儿车租赁处，则有提示：

“自助宝宝推车，使用后请将车头保持一致。”

这是对自助服务比较重要的细节，期望以温和的方式引导客人正确使用。

这个项目竟然还有“帮拎服务”，在服务领域也属稀有，配的文案则是：

“亲爱的会员，商场购物后，大包小包拎不动，快call me。”

在商户区域配有“不到服务台停车券领取指南”，并有详细步骤讲解。

怎样？是不是都还挺有趣的。这些不同点位，基于各种以服务为主与消费者进行交流的文案，采用了“对话”或者“自问自答”的方式进行输出，相对于更为常见的“标题型”文案而言，泸州万象汇看似复杂但也绝不显冗长，且亲和力满分，而当我看到其中体现出的本就细致入微的服务精神后，项目这种基于换位思考态度而生的“作品”就显得顺理成章。

当然以我的评述风格，这里又要说了，文案风格本身并没有绝对意义上的好坏，以此文作为案例也不代表这是一种方法论，不同的项目还是需要根据自身的定位、调性来制定相关内容的设计，包括文案、画面等等。

而在分享这则案例之前，迅速让我回溯到的是自己此前写过的《TX淮海 | 有趣的二维码》一文，文中主要讲了一个关键词——表达。

文末写道：

这“很TX淮海”，当然不同的项目会有不同的调性，我分享这个案例绝不是期望同行效仿这一表达结果，而是可以借鉴这一表达态度。

泸州万象汇这则案例绝对有异曲同工之妙，只是风格迥异，反而更印证了我所述的，我们不同的项目能有自己特有的表达方式和表达态度，那将是非常美妙的。

你可以选择惜字如金到只用标识来进行表达，你也可以表达得很野性，当然也可以选择和消费者们“唠嗑”。

看到朋友发给我的这几张照片，读着图中的文案，照片似乎有了声音——能联想到项目朋友用亲切的口吻在和你对话，我虽然没能亲临现场，但如此可爱的设计方式又能有什么坏心思呢？

最后再次感谢朋友提供素材！

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